“以前办企业要跑好几个窗口、准备一大堆材料，现在可以预审帮办，就像‘网购’一样方便！”在杭州钱江新城产业社区无人智能驿站，创业者王先生通过“云窗”系统快速完成了企业变更手续，全程用时不到15分钟。

8月21日，杭州市举办“走进政务”观察员交流活动。政务服务观察员、企业代表与政府部门负责人共同走进智慧政务一线，亲身体验杭州从“窗口革命”到“数智服务”的跨越。

“从前是‘人找政策’，如今是‘政策找人’。”上城区四季青街道中央商务区产业社区综合服务中心副主任李俊介绍，这个集成了远程视频帮办、AI预审、材料智能流转等功能的“杭州政务服务·云窗”，共上线189个高频政务服务事项，让原本需要往返市、区两级办事大厅的业务，如今在“家门口”就能办结。据统计，“云窗”已累计服务群众超7000人次，平均节省办事时间15分钟、减少跑动距离6.2公里。

活动现场，贝达药业股份有限公司董事长丁列明、圣奥科技股份有限公司副总经理兼董秘尹志远、浙江向上创业控股集团总裁裘宁敏等近30位生物医药、智能制造、平台运营、人工智能等领域的杭州政务服务观察员代表体验了一把数智赋能下的政务服务新模式。裘宁敏感慨：“杭州政务服务正从‘面面俱到’转向‘精准细分’，塑造毛细血管式的服务驿站、‘云窗’、‘审点芯’智能咨询等，让企业和群众享受到杭州优质便捷的政务服务体系。”

市审管办相关负责人表示，“企业和群众的需求、观察员的建议，都是我们改革的方向、服务提升的动力。杭州将持续深化窗口行业文明服务专项行动，开展为企办实事‘行走的办事大厅’助企服务，组织形式多样、内容丰富的‘走进政务’主题活动，搭建‘政企面对面’交流平台，让每一份创业热情都能在阳光雨露下茁壮成长。”