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杭州和诚之宝售后服务经理吴兴良
“务实勤劳、真诚待人的家训让我受用一生。” 在汽车行业内的这20多年，吴兴良在为客户服务的过程中，至今依然保持对每一台车的终检亲力亲为。并要求员工做到精致服务，不仅注重细节，更能超越客户期待。
注重细节，精致服务
吴兴良在行业内有20多年的维修经验，获得荣誉无数，是圈内的技术元老，无论出现哪些技术困难，吴兴良总能迎刃而解，他说自己像个“大杂役”。
我们的售后服务宣传口号“悦常在、驾无忧”绝对不是一句空话，“高效”“透明”“关爱”每一个关键词都有明确的行动方案与之匹配。尽管现在已经是经理级别，但是吴经理对技术服务的把关丝毫没有懈怠过，每一台车的终检他一定亲力亲为才肯放心。在为客户服务的过程中，吴兴良非常注重细节，要求员工做到精致服务，客户提出的我们要想到，客户没有提出的我们也要想到并且做好。这正如他所坚持的 “做好每一件事，享受每一份快乐”！
水性油漆独树一帜
提及水性油漆，吴兴良自豪地说：我们的钣喷中心是浙江省众多宝马4S店中唯一使用水性油漆的宝马4S店。汽车水性油漆的使用是汽车油漆喷涂的革命性进步，是在涂料中用普通的纯净水代替了传统的挥发性有机溶剂，不单有利于环境的保护，更有利于车主身体健康。杭州和诚宝马水性漆喷涂中心能给您的爱车创造出卓越、均匀的漆面效果，使您爱车的油漆颜色更加接近原厂色，且颜色长久稳定可靠。杭州和诚宝马水性漆喷涂中心高效的喷涂作业流程和完善设施设备，能为您提供最快捷的服务。
以服务带动销售
谈到售后服务工作，吴兴良说：面对汽车市场竞争白热化的严峻形势，我们提出“以服务带动销售”的经营方针。挑选从事多年服务工作的员工为客户服务，建立了客户回访制度和客户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，在管理层强化服务意识。
员工与客户一同感受宝马之悦
随着公司的高速发展、不断扩大，提供了很多机会给员工。员工们会发现无论在哪个岗位从事哪个职务，哪怕只是个机修工或者钣金工，我们也有不同的培训认证级别。只要认真学习并在实践工作中累积经验，个人级别也会从初级、高级直到MASTER。这些认证在行业内都是很有价值的，对于员工的个人职业发展也有很大帮助。同时，我们也是行业内较早推行经销商售后服务经理测评机制的品牌。这可以说是一种成长之“悦”。
售后服务，是当今汽车维修企业服务的重要组成部分，做好售后服务，关系到公司在客户心目中的地位，售后服务的好坏直接影响客户的满意度和信任度。所以我们必须将服务工作视为重中之重。树立客户就是上帝的原则，从客户角度考虑问题。也正是这种技术自豪感会让他走过第二个、第三个自豪的20年。
整个采访过程吴兴良提及最多的字眼就是“细节”“服务”。不可否认，这或许也是竞争对手关注的焦点，但是和诚之宝却将这些字眼实实在在地根植在每一位员工的心中和行动中。他们用行动证明：和诚之宝服务超“悦”期待！
BMW授权经销商
杭州和诚之宝4S店
地址：杭州市下城区绍兴路381号
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