2011年2月,BMW发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度,引导行业的发展,为“BMW之悦”增添更多魅力。

    与售后服务的高效、透明相比,宝马“关爱”则显得更加人性化。BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线。并且,宝马的24小时救援服务扩大到了事故车领域。当发生了交通事故,不管是哪方责任,客户都可以拨打救援电话,都可获得宝马提供的包括即时交通方案在内的全方位协助。

 

    ·BMW 24小时事故救援热线:400 812 9999,服务人员会协助客户解决问题,包括指导报警、联系保险公司等。

    ·免费拖车服务:客户还可在40分钟内获得宝马提供距离在150公里半径范围内的免费拖车服务。

    ·专属事故处理专家将为车主提供从出险到理赔全流程协助,还有专业法律人士提供的相关法律咨询。

    ·宝马道路救援将派出专用拖车免费把您的爱车拖送到最近的宝马授权经销商处或BMW维修中心进行修复。

    ·当您的事故车辆被拖车至BMW授权经销商的当天,以及车修好后通知您来取车的时候,您可以选择乘坐出租车,我们为您提供上限为100元人民币的出租车费报销。

  图解事故救援服务
 

  经销商访谈
 

事故救援热线400-812-9999 BMW车主的第一联系电话

    当车辆事故发生在宝马车主身上,只需拨打BMW事故救援热线,一个电话就能免费享受包括免费拖车、理赔协助等在内的全方位救援服务。针对BMW在众多汽车品牌中首推的事故救援服务,记者专程前往杭州宝信汽车销售服务有限公司,对售后经理钟文金先生进行了采访……
  车主访谈
 

感受尊贵服务 与宝马车主聊事故救援

    在与宝马车主的交流沟通中发现,车主都不约而同地流露出对宝马的信任以及对其售后服务的满意。我们选择了最具代表性的三位车主的口述内容,让读者进一步了解,宝马售后服务正努力让每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的尊贵服务……
 
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编辑、策划:马国平