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目前，BMW北京呼叫中心团队拥有42人，包含2名负责人和40名客服人员。其中40名客服人员中有24人专门负责接听车主电话、记录车主相关事故情况和需求，另外16人则负责与经销商或是拖车公司沟通，争取以最快的速度为车主解决问题，竭力将车主不愉快的旅途经历转化成愉悦的宝马品牌服务体验。
BMW呼叫中心覆盖全国范围，能在全国1000多个城市提供救援服务，合作拖车供应商达到2800多家。一般情况下，每天大约接到800个客户来电，春节期间一天最高达到2000多个客户来电。2011年专属团队成立以来，累计受理了约110,000多个案件，约260,000多个客户来电，平均每月受理约20,000个客户来电。
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