杭州银行以“业务创新、特色经营 、优质服务”为服务理念，积极助力企业发展服务广大群众。

    服务模式创新——科技金融

    科技金融在提升客户服务方面，主要创新及特色为全行开始构建科技金融“1+N”服务模式，1即以科技金融专营机构为核心，N即在不断强化巩固现有的政府机关、创投机构、科技园区、担保公司营销渠道的基础上，重点拓展同专业科技金融公司、券商、高科技行业协会、科研机构等的合作，从渠道中挖掘客户资源和创新服务模式，真正为客户营造出科技金融生态环境，为客户提供全方位的金融服务。具体的活动有承办了浙江省首届科技金融论坛；召开多场次、多形式、多方参与的客户投融资对接会和产品发布会；加强杭州银行特色科技金融产品与服务的“下基层、进乡镇”的营销推广等。

    产品创新——循环贷、信用贷

    在服务小微企业方面，杭州银行以创新产品独步业内，屡获殊荣。

    “循环贷”以客户需求为中心，着力改革了传统的贷款还款方式，大力开发“循环授信，随借随还”的信贷产品。小微企业一次获得授信额度，可分多次提取和归还信贷资金，可以根据自身的生产定单情况合理安排资金使用，根据销售回笼情况及时归还信贷资金，提高了资金周转使用效率，也节约了财务成本，有效缓解了传统贷款模式下，贷款到期一次性偿还的巨大现金流压力，极大地方便了资金使用具有“短、小、频、急”特点的小微企业客户。该产品曾获得2011年度全国银行业金融机构小微企业金融服务特色产品殊荣。

    “信用贷”突破“贷款一定要担保”的传统信贷理念，在企业订单确定、销售确定，回笼可靠的基础上，以信用贷款方式解决企业“担保难”的问题。实践证明，在“尽职调查，了解客户”的基础上，信用贷款是解决小企业贷款担保难的可行途径。该产品在今年年初荣获“服务小微金融十佳产品奖”。截止今年6月底，杭州银行小微企业贷款的担保方式中，信用类贷款占比已接近11%，授信余额已达40亿元。

    以特色谋求发展

    “起飞计划”实现三方共赢

    针对上市、拟上市公司外的具备经营特色、高速成长性的企业，杭州银行于2010年上半年推出了“起飞计划”综合金融服务，旨在发挥该行在网络、资金、信息和人才等方面的优势，整合企业内外部金融资源，帮助企业改善融资结构，降低融资成本，提高管理水平，为企业与投资机构的对接牵线搭桥，为企业提供一站式、一揽子综合金融服务解决方案，实现企业，银行，投资机构三方合作、三方共赢的可持续发展。在此过程中，杭州银行充分发挥自身的优势，那就是响应速度快、效率高，针对每一个客户，我们都配置了最优秀的业务骨干，组成专业的支持团队，根据客户的不同需要量身订做金融支持方案。

    “起飞计划”实施以来，受到了目标客户的热烈欢迎，客户规模快速扩大，截至2013年6月底，已有“起飞计划”客户362户。针对“起飞计划”客户引入投资机构的需求，该行推出了“投融资对接会”活动，针对客户引入资金、创新经营理念的需求和投资机构寻找有潜力项目的需求，杭州银行每1-2个月就会在总行组织一场“投融资对接会”，为具备快速增长潜力的企业和知名投资机构提供交流和沟通的平台。

    “银关通”为进出口企业搭建“绿色通道”

    2012年经海关总署批准，我行正式获得参与海关税费电子支付业务的资质（我行称其为银关通业务），成为继上海银行、北京银行后，在全国范围内第三家取得银关通业务资质的城商行，也是浙江省内首家取得该资质的法人金融机构。银关通业务是指客户在进出口货物时，通过第三方支付平台委托本行从其指定的结算账户扣划资金纳税缴费。该业务能方便客户缴纳海关税费，提高通关效率，降低贸易成本。我行银关通业务包括“银关通”、“银关保”、银关贷等系列产品，目的是为了给进出口企业创造更加便利、快捷、高效的通关服务和全方位的金融支持，在海关和企业之间搭好金融桥梁，实现“银关携手，服务企业，合作共赢”。目前开通我行银关通的进口企业可以在杭州、宁波、上海、深圳等海关关区缴纳关税，可实现异地缴税，方便快捷。