杭州银行总行副行长  金燮煌

  杭州银行总行副行长金燮煌接受《杭网议事厅》网络直播访谈  

  “行长面对面”网络互动访谈直播节目就行风建设接受访谈并与广大网民互动交流

 

    杭州网讯    为进一步巩固2012年杭州市银行系统民主评议行风活动成果，扎实推进全市银行系统行风建设，规范行业秩序，改善金融服务，杭州市纠风办、市金融办组织开展了对全市银行系统民主评议行风“回头看”活动。

    8月6日，《杭网议事厅》联合杭州市纠风办推出“行长面对面”网络互动访谈直播节目，邀请到了杭州银行副行长金燮煌、杭州银行零售业务总部总经理助理潘菲莎、杭州银行西城支行行长毛夏红、杭州银行官巷口支行行长助理章佳勇走进杭网演播室，一起聊一聊网友关心的银行行风建设那些事。

        “整合之力”带出一年来行风建设成果

    访谈的一开始，杭州银行总行副行长金燮煌以“整合”为关键词，对杭州银行在这次“回头看活动”做了一个总结。

    金燮煌表示，现在老百姓对银行机构设置、网点排队问题非常关注，为了妥善解决这一“供需”矛盾，杭州银行采取了“整合”的方式。

    “首先是整合网点资源，将距离过近的网点迁至人口密集的新区和服务空白区，或设立自助银行，使网点分布更趋合理。其次是整合柜面服务窗口，将理财业务和部分非现金业务进行分流，充分释放柜面服务资源。再次是整合渠道资源，大力发展网上银行、手机银行业务，整合非柜面服务资源，推广绿色金融。”金燮煌介绍说，“通过机构整合、流程整合、服务整合，希望能进一步提升客户的满意度。”

    在谈及这一次“注重实效，把社会各界的意见、建议和评议，作为改进和改善服务第一信号”的“行风回头看活动”，金燮煌说道：“杭州银行把民主评议行风“回头看”活动作为改进和改善服务的契机，广泛倾听、收集社会各界的意见、建议和评议，从优化网点布局、整合柜面服务资源、增加并更新自助设备、发展并推广电子银行业务等方式解决群众反映的突出问题，进一步提高了服务效率和质量。”