杭州分行行风监督员聘任仪式

     为切实履行“服务小微企业，支持实体经济”的职责，民泰银行杭州分行进一步强化以客户为中心的经营观念，改进小微企业服务方式，不断规范经营行为，拓宽为实体经济服务的渠道和领域。

     一方面着力加强支付服务功能建设，服务广大实体经济。持续完善网上银行、电话银行等电子银行服务功能；另一方面，做好金融消费者权益保护工作，积极承担金融企业社会责任。开展“不规范经营”专项治理工作，严格遵守“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”四项原则，合理进行服务收费。

     目前，全行免费服务项目共35项，包括客户经常使用的银行卡跨行异地取款手续费、网银转账手续费等费用一概免收。认真贯彻落实银监会贷款定价“七不准”要求，降低小微企业融资成本。

     同时，民泰银行杭州分行充分尊重金融消费者的知情权和选择权，健全金融消费者投诉处理机制。为切实加强金融消费者教育和保护，民泰银行杭州分行制定了《合规风险提示》、《告客户书》等文件，在与客户初次见面时即交予客户，要求客户监督，保障客户与我行合作“零公关成本”，消除小微企业融资的隐性费用。

      “简捷高效的业务流程、灵活多样的担保方式、高效实用的风控技术”是民泰银行杭州分行的三大业务特色。在推进小微企业专营路线的过程中，民泰银行杭州分行致力于深化业务特色，提升服务品质。

     一是优化流程环节，坚持高效化服务。民泰银行杭州分行坚持“精简、精益、高质、高效”的流程法则，以风险可控为前提，最大限度简化审批环节。小微企业客户首笔贷款从申请到发放最长不会超过三天，周转贷款一般在一天内资金到帐。

    二是突破融资瓶颈，坚持多元化担保。为有效解决小微企业贷款担保问题，民泰银行杭州分行大力推行以保证担保为主、其他担保为辅的灵活多样贷款担保方式。一直以来，民泰银行杭州分行保证贷款占到了贷款总额的96.2%以上。

    三是抓准贷审视角，坚持实用化风控。注重第一还款来源，重视对小微企业客户社会化软信息和数据化硬信息的收集和分析，以打造“小企业之家”为企业核心价值诉求，逐步形成出了以“看品行、算实帐、同商量”九字诀为基础的信用风险防控方法。