2012年以来，根据省、市两级纠风办、金融办及人民银行杭州中心支行、浙江银监局的统一部署，宁波银行杭州分行在全行辖内内组织开展了民主评议行风活动。2013年，结合民主评议行风“回头看”工作，我行在服务发展、规范经营、提升服务等三方面积极探索，不断推出创新举措。

    在服务发展方面，为切实落实银行业服务实体经济的要求，去年以来在浙江银监局政策支持的前提下，我行加快了新机构、尤其是专门为中小企业提供金融支持的小微企业专营机构的发展进度。年内将在杭州城区再筹建两家分支机构，使我行的网点布局更趋合理，能更好地为中小企业及公众提供完备、细致的金融服务。我行继续坚持以中小企业为主体的公司业务市场定位，通过研发标准产品，实施高效审贷，推行服务营销等三大举措，为中小企业开发集融资、理财、服务于一体的金融服务产品系列——“金色池塘”，基本覆盖了小企业成长过程中的金融需求。通过“资金融通新渠道、零成本财务顾问、现金流增值新方式”的诉求，以十款标准产品为“敲门砖”，塑造“金色池塘”小企业全面金融服务品牌形象，不断满足小企业成长过程中的多元化需求。

    在规范经营方面，2012年以来，我行深入贯彻落实银监会“七不准”、“四公开”和省政府关于银行业金融机构“三严格、五禁止”要求，规范清理的各项收费项目。减免了54项服务收费项目，向客户公示服务收费项目132项，其中有8项全额减免、9项有条件减免。民主评议行风活动中，我行优化梳理了原有规章制度，进一步规范了授信业务管理，坚持实贷实付和受托支付原则，加强贷款用途的调查、审查和贷后资金用途的监控；加强了对贷款融资和各项收费业务的管理，严格区分收息和收费业务的不同，严禁以银行应尽职责却发生收费的现象，同时畅通了客户投诉渠道，提高了投诉流转处理的效率，严格规范经营。

    在提升服务方面，开展民主评议行风活动以来，我行组织了职场礼仪规范的全员培训与考试，对运营、个人条线员工加大了客户服务规范、厅堂危机处理的培训力度，新招收30余名个人业务服务经理，经过培训后充实至各网点提升客户服务。2013年我行个人条线积极探索社区营销模式，利用早晨、黄昏走出网点，深入社区、公园、超市、农贸市场等地，向公众普及金融知识，宣传理财常识；根据网点周边商户的需求，主动提供零币兑换服务；利用春节、元宵、端午等传统节日，向网点周边的公众派发小礼品等。通过服务延伸，在拓展基础客群的同时提升我行在周边公众中的知名度与美誉度。此外，在总行大力投入下，我行对网上银行多次升级改版，进一步拓展了网上银行的各项服务功能，新增了网上理财、夜间理财等服务项目。开发上线了适用于苹果、安卓系统的手机银行软件，为不同需求的客户提供享受便利金融服务的途径。

    2013年我行以“高效”作为企业文化建设的主题，分行各业务条线正积极梳理现有业务及服务流程，在认真总结推广解决中小企业融资难，金融便民、金融为民等方面先进作法的基础上，继续查找我行在金融服务实体经济，支持地方经济建设等方面还存在的短板和不足，积极落实各项“惠企便民”举措，服务实体经济，进一步提升窗口服务水平，以优化流程作为提升服务、改善客户体验的有效途径。我行将把民主评议行风“回头看”活动作为构建行风建设长效机制的有力推手，使我行的行风建设再上新台阶。

（资料来源：宁波银行杭州分行）