2012年以来，我行深入贯彻落实银监会“七不准”、“四公开”和省政府关于银行业金融机构“三严格、五禁止”要求，规范清理的各项收费项目。
减免了54项服务收费项目，向客户公示服务收费项目132项，其中有8项全额减免、9项有条件减免。民主评议行风活动中，我行优化梳理了原有规章制度，进一步规范了授信业务管理，坚持实贷实付和受托支付原则，加强贷款用途的调查、审查和贷后资金用途的监控；加强了对贷款融资和各项收费业务的管理，严格区分收息和收费业务的不同，严禁以银行应尽职责却发生收费的现象，同时畅通了客户投诉渠道，提高了投诉流转处理的效率，严格规范经营。
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