在提升服务方面，开展民主评议行风活动以来，我行组织了职场礼仪规范的全员培训与考试，对运营、个人条线员工加大了客户服务规范、厅堂危机处理的培训力度，新招收30余名个人业务服务经理，经过培训后充实至各网点提升客户服务。2013年我行个人条线积极探索社区营销模式，利用早晨、黄昏走出网点，深入社区、公园、超市、农贸市场等地，向公众普及金融知识，宣传理财常识；根据网点周边商户的需求，主动提供零币兑换服务；利用春节、元宵、端午等传统节日，向网点周边的公众派发小礼品等。通过服务延伸，在拓展基础客群的同时提升我行在周边公众中的知名度与美誉度。此外，在总行大力投入下，我行对网上银行多次升级改版，进一步拓展了网上银行的各项服务功能，新增了网上理财、夜间理财等服务项目。开发上线了适用于苹果、安卓系统的手机银行软件，为不同需求的客户提供享受便利金融服务的途径。

    2013年我行以“高效”作为企业文化建设的主题，分行各业务条线正积极梳理现有业务及服务流程，在认真总结推广解决中小企业融资难，金融便民、金融为民等方面先进作法的基础上，继续查找我行在金融服务实体经济，支持地方经济建设等方面还存在的短板和不足，积极落实各项“惠企便民”举措，服务实体经济，进一步提升窗口服务水平，以优化流程作为提升服务、改善客户体验的有效途径。我行将把民主评议行风“回头看”活动作为构建行风建设长效机制的有力推手，使我行的行风建设再上新台阶。