泰隆银行杭州分行行长何建华

杭州网讯 为进一步巩固2012年杭州市银行系统民主评议行风活动成果，扎实推进全市银行系统行风建设，规范行业秩序，改善金融服务，杭州市纠风办、市金融办组织开展了对全市银行系统民主评议行风“回头看”活动。《杭网议事厅》联合杭州市纠风办推出“行长面对面”网络互动访谈直播节目。

整个8月，几乎每周都有两位银行行长走进杭州网的演播室，与网友们面对面交流，也得到了网友们的热烈反馈。8月30日下午，泰隆银行杭州分行作为本次系列访谈邀请到的最后一家银行，我们邀请到的嘉宾是泰隆银行杭州分行行长何建华、企划部总经理夏滨、运营管理部副总经理吴荣坚、市场管理部赵薇。

提供“上门服务” 打造“社区银行”

现在，不仅是媒体要“走基层”，银行等金融机构也在兴起一阵“服务下沉”之风。泰隆银行杭州分行的“服务下沉”分为两方面：开设小微专营支行形成“机构下沉”、客户经理活跃在基层为客户提供“上门服务”。

泰隆银行杭州分行行长何建华说：“2013年，我行新开业小微专营支行5家，这5家机构几乎都在县域、乡镇或专业化市场或者产业集聚区。另一方面，泰隆杭州分行的客户经理不会坐在办公室里等着客户上门来签合同，他们有80%以上的工作时间都是在走基层、跑客户。”

留言区中就有位王女士的留言，正好说明了泰隆杭州分行的客户经理通过“服务下沉”和“上门服务”与客户之间建立的深厚感情。王女士说，她想代表父母感谢泰隆银行。“爸妈说天气热的时候要去银行，打个电话给他们，马上就有人来接过去。”

除了接送老人之外，他们还曾帮客户的孩子辅导功课，在父亲节，上门为客户的“父亲们”拍照留念。市场管理部赵薇告诉我们，这就是泰隆杭州分行一直在打造的“社区银行”。“当社区居民们需要帮助，而客户经理又力所能及时，都会给客户提供相应的服务。”