运营管理部副总经理吴荣坚

市场管理部赵薇

“告客户书” 请客户监督泰隆员工

在此次“回头看”评议活动中，泰隆杭州分行将在社区中的“贴心服务”延续到银行中，推出了“晨迎”、“爱心窗口”、“沙漏服务”、“服务明星”等一系列措施。

运营管理部副总经理吴荣坚讲到，走进泰隆杭州分行各个网点的大堂，都能看到实时更新理财业务的荧光牌；刚刚过去的炎炎夏日里，一场“夏季送清凉”活动为客户们免费提供去热降火的冰柠水、冰花茶、茶点等；在柜台及填单台上，可以找到老花眼境、医药箱。“以诚为本，以客为尊，我们的目标就是在小细节上服务客户、关心客户。”

对客户贴心照顾，对员工严格要求。泰隆杭州银行的客户经理在给客户们办理业务之前，都会出示一张小卡片，叫“告客户书”。这张小卡片上是泰隆银行全体员工都必须遵守的职业道德和业务操作方面的准则，即泰隆的“双十禁令”——“廉洁行为十大禁令”和“业务行为十大禁令”。

何行长在现场承诺：“假如您发现我行员工存在违反“双十禁令”的行为，您可以立即向我们来反映，我们一定会做到严肃处理。”