台州银行杭州分行始终坚守小企业服务的市场定位和“简单、方便、快捷”的服务理念。

    台州银行杭州分行自2010年9月20日对外营业以来，在人民银行、监管部门、各级政府部门的关心支持下，坚持市场定位，以特色鲜明的“简单、方便、快捷”服务品牌，外拓业务，内强管理，特色立行、稳步推进，来赢得社会各界好评，努力给当地小、微企业金融服务领域带来了全新感受。

    台州银行杭州分行致力于把服务做成规范化的“产品”，针对客户需求不断推出个性化的“服务产品”。台州银行杭州分行实行“365天，天天营业”的服务时间，全面实行综合柜员制和免填单服务，方便客户在一个柜台里可以办理全部业务。

    为客户免费开通功能手机提醒，向客户及时提供账户变动信息和业务提醒，便于客户掌握账户情况。

    向社会承诺限时服务，让客户减少不必要的等待、查询过程；高度重视消费者的投诉，由总行稽核处统一负责客户投诉的管理和处置，对当事人和当事部门主管实施严厉的一票否决。我们以多年积累、建立的服务品质保证体系，以确保我行的客户都能得到良好的感知价值。

    为高起点规划我行未来，提升战略思考能力和科学规划能力，2012年我行牵手麦肯锡战略咨询公司，明确了我行今后的发展定位为“社区银行”，并启动了文化、获客、风控、人才、组织管控等五个方面的转型，开启了我行“变革转型、二次创业”的征程。

    展望未来，我行将继续坚持特色化、差异化的发展道路，持续提升经营管理水平和创新能力，努力培育核心竞争力，使我行能够为更多的小、微企业提供专业、贴身服务，实现我行的企业使命，让小企业因我们而更好。