在2012年的满意率调查问卷中，我分行的“行风状况”、“内部管理”两项指标位列9家参评银行第一名，“服务质量”位列第二名。2013年，我行在信息公开、对外宣传上继续下大力气，通过官网、营业大堂电视机、LED显示屏等多个宣传载体，利用营业大堂X展架、宣传折页、短信等多种形式，利用社区营销、客户拜访、客户来行办业务等机会，将我行的基本情况、业务特色、利率标准、收费标准、产品信息、服务标准等向广大客户及社会进行宣传、公示，以利于广大客户、政府监督管理部门更好地了解和监督我行的金融服务行为。

     前台服务是我行对外提供金融服务的窗口，为了使客户在我行办理业务时能享受到“家”的感受，我分行推出了两项提升服务品质的新举措。

    一是开展前后台服务与营销联动。对第一次自行前来我行办理业务的新客户，大堂经理和柜员及时将有关信息反馈给业务部门，落实客户经理开展主动跟进服务，让客户感受到被关注和尊重。对日常在营业大堂办理业务的客户，大堂经理和柜员通过与客户的交流沟通，发现客户的潜在需求，并将客户需求及时反馈给客户经理，以便客户经理主动跟进服务。

    二是进一步改进大堂服务工作，创造舒适的业务办理环境。今年年初，我分行印发了《改进大堂服务工作指导意见》，对大堂服务参与人员的服务主动性、茶水车管理、卫生整洁以及大堂服务人员的管理与培训等方面提出了规范性要求，通过主动迎客，给客户递茶送水、糖果、小点心等举措，给客户有宾至如归的感觉。

    三是推出夏日送清凉等系列活动，针对杭州持续高温的特点，分行在各家机构设置环卫工人歇息区，提供茶水和饮料等，为环卫工人提供清凉的避暑地；同时各家支行与居民社区等联谊，为社区活动提供饮料等服务。