在2012年的满意率调查问卷中，我分行的“行风状况”、“内部管理”两项指标位列9家参评银行第一名，“服务质量”位列第二名。2013年，我行在信息公开、对外宣传上继续下大力气，通过官网、营业大堂电视机、LED显示屏等多个宣传载体，利用营业大堂X展架、宣传折页、短信等多种形式，利用社区营销、客户拜访、客户来行办业务等机会，将我行的基本情况、业务特色、利率标准、收费标准、产品信息、服务标准等向广大客户及社会进行宣传、公示，以利于广大客户、政府监督管理部门更好地了解和监督我行的金融服务行为。
为让利广大小微客户和居民，减轻他们的金融服务成本，切实履行社会责任，2012年我分行对跨行汇款手续费、ATM跨行取款手续费、网上银行手续费和年费、手机银行手续费和年费等共计43项服务性项目实行免费。经过2012年的试运行，受到了广大小微企业主、居民和社会各界的欢迎和一致好评；为此，2013年我分行继续开展服务性项目免费活动，并向广大客户和社会进行了宣传和公示，接受社会各界的监督。
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