2012年台州银行牵手麦肯锡，确定了台州银行的“社区银行”发展模式，即在客户家门口设网点，与客户交朋友。我分行已开设的7家营业机构均设在小微客户集聚区，如汽车城支行设在汽车城约100米的位置，紫金港支行设在华东建材市场，萧山支行设在萧山商业城内等等。

我分行的这种选址被银监有关领导称之为“家门口”的银行，为客户提供贴身的金融服务。六、客户服务满意度回访。为建立客户满意度评价体系，提高客户服务水平，根据民主评议行风活动的要求，结合年度工作重点及4月份客户大调查的情况，我行于4月份开展了信贷客户服务满意度回访，了解我行在信贷服务中不足。

自6月份开始，持续3个月，我分行组织全行员工开展信用卡客户服务满度回访，通过现场走访客户、电话回访等形式，了解和收集信用卡客户对我行服务品质、产品、员工纪律等方面意见与建议，并根据客户的反馈做好落实整改工作，以此提升我行的信贷服务质量。