清波街道：“网格流动办公室”的故事
    在上城区，居民有个繁难事，第一时间就会告知社区社工向“平安365”网格信息平台寻求帮助。每个街道还有独门看家本领和创新之举，清波街道对辖区内5个社区划分出的19个网格，在2012年创新运行了“网格流动办公室”，并在此基础上以服务项目标准化整合日常的“零星”服务，行之有效得解决好了服务居民的“最后一公里”难题。
 
一扇电控门投诉 实际检测“平安356”处理速度
    惠民路27号，这个划到211网格的老小区。说是老小区，其实这里是一个由多个单元楼道组成的四方形杂聚区。由于没有专业的物业公司打理，呈现杭州老小区典型的“衰败感”。小区内楼道大门洞开，里面车辆停得横七竖八，显得难以通过；锈迹斑斑；贴小广告的、推销的各色人等走进走出。
民情民意收集 ：社工手里还有一份“一格一册”
    目前，清波街道每个基础网格，都配有“一格三员” 进行民情民意的收集。以清河坊社区为例，由社区主任、社区责任社工以及社区协管员组成的“一格三员”阵容，收集社区内居民反映的民情民意。此外，为了提速解决居民反映的问题，收集民情民意，社工手里还有一格一册。
流动办公室 ：50余项服务内容“定制”服务居民
    为了让流动办公室的服务解民忧之急，清波街道每周都会轮流去到一个社区进行服务。街道副书记陈兴义就被一位居民拉着聊天。作为对应联系的社区服务点，清河坊社区的“网格流动服务日”，陈兴义也是每次必到。除了街道当家人坐镇现场，实现零距离服务。同时，每次的服务项目也都不固定。
八旬老人要办二代身份证 365平台助力伸援手
    “说起来真是谢谢你们社区的工作人员。”清波敬老院汪院长，紧紧握住定安路社区保障服务委员林蕾的手，“多亏了你们的工作，李大伯的身份证才这么快办好了呀！”
    几番感谢的话语说得林蕾颇有些不好意思起来，“别这么说，这只是我做好了自己的工作职责罢了。”
    说起敬老院里发生的这一幕，还得从2013年5月，上城区平安365联动平台收到的一则民情信息说起。
 
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