为八旬老人办理二代身份证

“说起来真是谢谢你们社区的工作人员。”清波敬老院汪院长，紧紧握住定安路社区保障服务委员林蕾的手，“多亏了你们的工作，李大伯的身份证才这么快办好了呀！”几番感谢的话语说得林蕾颇有些不好意思起来，“别这么说，这只是我做好了自己的工作职责罢了。”

说起敬老院里发生的这一幕，还得从2013年5月，上城区平安365联动平台收到的一则民情信息说起。

2013年5月的一天，上城区“平安365”社会服务管理联动平台，收到了辖区内定安路社区209网格上报的一条题目为“行动不便老人希望领二代身份证”的民情信息，反映辖区内的两位老年居民需要更换第二代身份证，无奈老人年老体迈，无法亲自前往办理，希望得到有关部门的帮助。

发送信息的是209网格的民情信息收集员林蕾，平时在街道负责社区保障服务的她，了解到清波敬老院的两位八旬老人，由于行动不便，无法亲自到辖区派出所，办理二代身份证。于是将这一情况，上报到了365联动平台，希望得到解决。

寻求帮助的两位老人，一位是已有88岁高龄的李鹤发，是定安路社区的“三无”老人（无房、无收入、无子女），患有老年痴呆症的他，居住在上城区的清波敬老院。和他同住一屋的另外一位“三无”老人黄世弟，是一名残疾人。因为小脑萎缩，头部以下肢体根本无法动弹，需要常年卧床。

由于住在敬老院里，平日的老人们的日常起居生活，有护工帮忙照料。行动有些不便李大爷，平日里，唯一接触外界的是在门前小空地上晒会儿太阳。而黄奶奶常年卧床的，语言功能也基本丧失。负责照顾他们的敬老院的汪院长，都在为两位老人同一件事犯愁。

“两位老人的一代身份证停用后，由于行动不便，一直没有去辖区的派出所办理二代身份证。”汪院长说，“没有二代身份证，老人的困难症、低保证年检都办不了。“不仅如此，万一老人有个闪失，住院和费用报销都成了难题。

之前，汪院长也去过辖区清波派出所，了解到李大爷二代身份证已经遗失，需要再次补办。而黄奶奶的一代身份证已过期，需要重新办理新的二代身份证。但让两位老人亲自去派出所，显然不现实。正当他们一筹莫展之际，平日里，作为社区保障服务委员的林蕾，在网格“走亲”的过程中，了解到了这个情况。

“网格走亲”是清波街道“访民情、聚民智、解民忧”网格走访模式，对每个走入社区居民的网格民情收集员来说，记录好“民情日记”，了解走访对象的基本情况、意见建议、实际困难是必须要完成的工作，这也是清波街道在网格“服务”的互动机制，转变服务“单打独斗”，用好网格力量实现“合力最大化”的举措之一。

林蕾在了解到实际情况和具体困难后，将这一情况，上报到了 “平安365”联动平台，清波派出所在接到此信息后，与定安路社区取得联系。有了联动平台的反馈，清波街道建立服务“标准”的规范机制，在这个时候也发挥了作用。对于居民企业需要的、街道能够提供的服务项目进行了详细的罗列，按需流转，并在应急事件的扁平化指挥调度和普通服务的实时信息支撑，使这类事件得到最优化的处置，做到复杂的事情简单化、简单的事情流程化。

经过充分的沟通和协调之后，派出所秉持“特事特办”的原则，当即指派专人负责此案办理。不出三天，清波派出所的户籍科民警亲自前往敬老院，为两位高龄老人核对信息，现场拍照。

事隔一月之后，两老从前来探望的社区工作者手中接过了崭新的身份证，高兴不已。

访民情，贴民心，解民忧。在面对和处理群众“老大难”问题时，上城区“平安365”联动平台接上了“地气”。“人不跑、信息跑，百姓不跑、政府跑。”使得政府部门的服务管理效率明显提高。不但体现了政府对老人的尊敬，同时也提升了政府在居民心中的好感度。