杭州人做的两件事全国都有范儿——

市民热心有礼貌、斑马线前“车让人”

垃圾分类投放、私家车礼让行人尚需加强

都说杭州人热心，怎么个热心法？外地游客有个普遍感受，杭州人很乐意为陌生人指路，并提供各种帮助。最新数据显示，杭州市民“不主动为人提供方便或帮助”的发生率非常小，只有1.45%。

都说杭州人有礼貌，怎么个礼貌法？杭州的“车让人”开全国风气之先，让很多外地朋友刚来杭州时“不习惯”，回家后“很不习惯”。具体到数据，现在杭州的斑马线前礼让行人执行得很不错，不能做到的只有2.05%。

这是昨天发布的《2014年杭州市民公共文明指数分析报告》中的调查结论。报告显示，2014年杭州市民的公共文明综合指数为83.63，处于较好水平。也就是说，杭州市民在大多数公共行为上能够遵守基本的文明规范，得到他人的赞赏和认可。据悉，杭州发布“市民公共文明指数”，这在全国15个副省级城市中还是第一次。

2014年 杭州市民 公共文明指数报告

（全国15个副省级城市中首次发布）

公共交往领域表现最为突出 “自觉排队”做得最好

“市民公共文明指数”是评价市民在公共场合中行为文明的量化指标，是一座城市整体文明与和谐程度最直接、最具体的体现。

调查显示，杭州市民在公共交往领域的表现最为突出——“与人交往时有礼貌”“与他人交流时面带微笑，态度和蔼”等指标的综合指数都在85以上。外籍人士尤其高度评价杭州人总是很热心、很负责地为陌生人指路或带路。

杭州多年来倡导的斑马线前礼让行人，也深受市民和游客称赞——“机动车在斑马线前礼让行人”综合评价指数达到86.28。现场观测数据很直观，不能做到“车让人”的发生率仅为2.05%。

杭州市民的网络文明综合指数也蛮高，达到85.96。报告说，这和近年来杭州不断加强和改进互联网管理，着力构建清朗网络空间有密切关系。