在规划局工作了这么多年，深切的感受到城市规划作为城市化手段，承载的不仅仅是城市发展的希冀，也是各方各界的利益平衡。城市建设和个人利益的冲突，是尤为明显的一个方面。这次在十五家园的双百活动中，我就更加真实的感受了一回。

    根据局机关党委关于“双百活动”的综合部署，我今年联系下城区长庆街道十五家园社区。十五家园是在我的审批管辖范围内，同时十五家园位置又处于下城规划分局原址的对面，我对社区周边情况相对较为熟悉。

    十五家园作为一个老社区，社区内的住宅多为上世纪80年代的建筑，建筑间距较小。周边又有环北小商品市场、丝绸市场等大市场包围，流动人口多，来往外来货运车辆多，居住环境较为嘈杂。同时由于地铁二号线的开工建设，也使得社区的环境进一步恶化。地铁二号线沿凤起路运行，施工现场离十五家园很近，特别是十五家园2幢居民楼，正好贴着凤起路。由于2幢建筑较为老旧，地铁施工开挖处离2幢距离较近，施工过程中造成十五家园2幢居民楼的部分损坏，使得2幢居民的情绪比较激烈。

    针对居民关心的相关地铁建设问题，我参加了由街道社区组织的居民沟通协调会，会议主要参加部门就是建设方地铁集团和我们下城规划分局。协调会上，居民主要表达了两个方面的诉求，一是地铁夜间施工造成的噪音问题，对居民生活造成很大影响，二是施工造成了居民楼一定程度上的损坏，居民要求地铁公司进行赔偿。同时居民表达了想要拆迁的诉求。我在协调会上对居民关心的拆迁问题，以及地铁和房屋的安全间距问题作出了相关解释，并表示下一步还是需要由建设方地铁集团采取行动和居民进一步做好沟通工作，我也会在接下来的走访中继续跟进，做好规划方面的解释工作，一方面能够支持地铁建设，一方面也能协助社区做好维稳工作。协调会后一个月间居民情绪比较稳定。

    4月中旬，我突然接到十五家园社区的来电称：十五家园社区，居民楼顶、阳台上插着五星红旗，抗议地铁公司违规建设。请求尽快停止施工满足诉求，并扬言满足不了要求准备围攻市府、进京上访。我得知这一消息，迅速向分局领导和信访部分及时反映情况，与此同时，一方面与社区联系安抚好居民情绪。另一方面借“双百服务”小组的力量迅速帮助查阅资料和与住建、国土、地铁集团、街道取得联系了解居民诉求的前因后果，抓紧做足“功课”。第二天我与“双百服务”小组成员一起，前往社区听取居民诉求和意见。面对居民反映的噪音、安全、赔偿、拆迁等诉求，我们面容温和、从容恬静、春风化雨安抚了居民的情绪。为了消除居民们的顾虑，我向居民承诺在7天内居民反映的诉求到社区现场给予答复。功夫不负有心人，我的真情终于打动了居民的心，取得了居民理解和信任，一个即将进京上访的信访事件得到有效化解，地铁二号线施工从而也得到正常推进。地铁集团的同志由衷感到，我们规划师用真诚化百姓“心结”，用真情促企业发展，让他们真真切切感受到“规划师”的智慧、力量和情怀。

    在服务的过程中，我深深体会感到地铁工作的推进是十分不容易的，地铁建设虽然对城市建设和百姓出行带来了巨大的正面作用，但也的确影响了一部分居民的利益，特别是一些老旧小区，房屋本身的质量就不好，地铁施工也的确会带来一定的隐患。而像下城区这样的老城区中，这种情况会特别多。我们规划方面也可以针对这一问题做好对策研究，结合目前正在进行的危房排查改造工作，保障好百姓的住房安全，也有利于地铁工程的顺利推进。同时深切感受到为居民服务的快乐和成就感，每当我所做的一切得到居民的支持、理解和认可，我内心感到的自己所做的一切努力都是非常有意义和值得的。