"315"维权日 杭州两天接听3095余起消费投诉
发布时间:2016-03-15 星期二   杭州网

   

    杭州网讯     一年一度的“315”国际消费者维权日又来了,今天(3月15日)记者从杭州市市场监管局了解到,“315”维权日 杭州两天接听2700余起消费投诉,其中网购投诉占到80%。

    杭州市市场监管局消保处主任周广友介绍说,3月14日至3月15日下午三点,杭州12315指挥中心已经接听了2750件消费投诉,其中坐席接听1500件,央视转办500件,来信来访400件,网络渠道100件,“其中网购投诉占到80%。”

 从3月14日开始,杭州市市场监督管理局通过增加工作人员、全员上岗,扩充接听线路,延长时间(人工接听时间为8:30-23:30),实施举报投诉指挥平台满负荷运转。

截止2016年3月15日18:50,指挥平台通过各个渠道共接收投诉举报件3095件,比平日日均增长200%以上,其中热线坐席1589件(包括语音留言150件),移送交办674件(包括央视315晚会转办单620件),来信来访494件,网络渠道100件(包括手机APP、官网信箱等),各级信访238件。目前,平台运行平稳,工单分流有序,处置工作已全面展开。

    杭州市场监管局的工作人员解释,投诉举报咨询大幅增长,主要是因为消费维权体系的完善,投诉渠道更加畅通的原因。而最近发展迅速的网购,占据了投诉事件的大部分。

    “这两天接听量突然暴涨,有些消费者反映投诉热线无法拨通的情况,我们也很抱歉。”周广友表示, 现在,杭州市市场监管局已经打通了几个网购平台的投诉渠道,也实现了和几个上级、同级部门的联动。

    “杭州的消费者想要投诉举报,可以从打电话、发邮件、市长信箱等多个渠道进行,信息将在第一时间在杭州市市场监管局投诉指挥中心分流处理,对消费争议7个工作日内处理。”

 

来源:杭州网   作者:记者 陈琳  摄像 刘彦泽   编辑:王帆
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