记者从杭州市市场监管局了解到，3月14日和15日两天时间，杭州市市场监督管理局举报投诉指挥平台通过各个渠道共接收投诉举报件3764件，比平日日均增长241.25%，其中热线坐席1824件（包括语音留言238件），移送交办1105件（包括央视315晚会转办单1036件），来信来访497件，网络渠道100件（包括手机APP、官网信箱等），各级信访238件。从投诉类型看，涉及网购的投诉举报达到1663件，占投诉举报总量的44.18%；从商品类别看，涉及商品主要包括服装鞋帽、通讯产品、家用电器等；从消费性质看，主要反映商品质量、售后服务、虚假宣传、个人信息泄露等，其中针对广告中使用“最高”、“最佳”等绝对化用语的投诉举报约占总数的70%，显示出职业化投诉的明显倾向。

为做好2016年央视“3•15”晚会交办消费者投诉举报的接收处置工作，杭州市、区（县）两级市场监管系统全体动员，充分准备，全面做好应对工作：一是提前做好值班部署，全市提前一周对3月14日、15日两天的值班应急力量进行部署，保证各区县局、各市场监管所夜间均有执法力量整装值班，确保发现问题后第一时间到达现场。二是畅通诉求接收渠道，杭州市市场监督管理局举报投诉指挥平台为最大限度接收群众诉求，3月14日、15日两天通过增加工作人员（停止班次轮换，全员上岗），扩充接听线路（从10路热线增加到14路热线），延长人工服务时间（人工接听时间结束时间从20:30延长至晚会结束），实施指挥平台满负荷运转。三是落实调处查处力量，全市各区县局、各市场监管所、各稽查队（支队、大队）已迅速行动，第一时间启动投诉调处和举报查处工作，全面展开对央视315晚会曝光内容相关行业、相关企业的检查排查，即时启动投资理财、房地产、保健食品、旅游等广告专项整治“利剑”行动，回应群众诉求。