今天，杭州市消保委召开了3.15消费维权媒体开放日活动。活动现场成立了消费维权律师团和消费维权专家委员会，并且一批专家调解员正式上线为消费者开展服务。

杭州消费维权律师团成立

杭州市消保委在今天成立了消费维权律师团，律师团主要由12家律师事务所组成，并为消费者提供各领域的法律咨询服务。

◆律师团将持续开展与消费者权益保护相关的法律及实务研究，为消费纠纷提供消费维权法律问题的专业意见； ◆对消费维权领域中的热点、难点问题进行法律分析和研究，并提供相关法律知识和义务法律咨询服务； ◆对重大消费维权纠纷事件及时提供法律援助，并以律师团名义发表法律意见，对严重损害消费者合法权益的案件义务代理诉讼； ◆参与重大或典型投诉案件的分析研究和调查调解； ◆参与市消保委与有关部门及行业组织的协商对话。确保很多无法调解的消费纠纷有法律支持，通过司法途径进行解决。

建立专家调解员队伍调解有了专家老娘舅

2017年杭州市消保委正式成立了消费维权专家团，今年，杭州市消保委将继续壮大消费维权专家团队伍，并升格消费维权专家团为专家委员会。

为提升消费维权专家团的影响力和纠纷调处实效，杭州市消保委在现有专家基础上，筛选出10名法律素养和专业知识兼具，并且善于表达调解的专家成为“专家调解员”。

主要发挥几大功能： ◆对于一般类专业性消费纠纷进行自主调处； ◆对于复杂类消费纠纷开展现场取证工作； ◆对于企业自行调处失败纠纷进行现场指导； ◆对于高时效性消费纠纷进行现场公开调处。消保委将着力培养一批纠纷调处给力、公众反响优良的专家调解员，成为行业品牌，在消费领域发挥更有效的作用。

贯穿全年的“放心消费跟我走”活动正式启动

◆该活动围绕八大放心消费场所创建。从结合的创建载体看，活动将结合我市创建放心农贸市场、食品安全示范店、诚信示范药店、放心景区、放心餐饮、放心化妆品店、放心街区、放心网店等，让老百姓深入走访，让广大消费者来亲身体察，找问题，提建议，集思广益，共同提升我市的消费环境。 ◆侧重十大消费服务领域。从监督体察的消费领域看，主要侧重服务消费领域，侧重于每个消费者都息息相关的消费场所，诸如各类售后服务、养老服务、公共交通、金融服务、快递服务、美容美发、健身服务等诸多行业。 ◆关注四类消费者高诉求产品。从关注的消费群体看，主要聚焦老年消费者、妇女儿童消费者、旅游消费者和新型消费者诉求程度高的消费产品。 ◆征集三个层面体察人员。从监督人群构成看，活动将向社会征集行业专家、专业调查人员、消费义工三个层面的消费者，通过明察暗访等方式开展体察活动，并形成走访体察报告进行公示。