今年“双十一”当日 (11月11日00:00-11月11日23：59)，市场监管举报投诉指挥平台从各渠道收到全国各地网购消费投诉举报共计591件，比去年同期（438件）增长34.9%，其中投诉共539件，比去年同期（403件）增长33.75%；举报52件，与去年同期（35件）增长48.57%；当天，市局共引导205件消费纠纷进入平台自行处理绿色通道快速处置，占到投诉总量的38.03%。

诉求中，其中“双十一”当日共收到涉及“双十一”活动的共287件。主要反映以下几个问题：

一是促销活动问题（优惠券、预售、红包、满减、秒杀、抽奖、免单、虚假宣传、承诺未兑现等）。共接到有关诉求224件，占“双十一”活动诉求总数的78.05%。主要包括参加满减活动的同时无法使用购物津贴、购物津贴以及红包无法使用、承诺返还红包没有兑现、因系统故障无法参与满减活动等。

二是售后服务问题（不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货、漏发赠送品等）。共接到有关诉求41件，占“双十一”活动诉求总数的14.29%。主要包括：尺码拍错了不能取消订单重拍、预售商品至今未发货、下单无法更改收货地址等。

三是价格调整问题。共接到有关诉求22件，占“双十一”活动诉求总数的7.67%。主要包括：实际付款高于活动价、参与预售付款后发现商品降价等。

目前，全市市场监管部门正在通过引导平台自行和解、引入人民调解、增加在线调解等多种手段提高网购纠纷的解决速度。下一步，市场监管部门将密切关注网购消费维权诉求变化情况，并将根据今年出现的新情况及时采取相关措施，提高网络消费的满意度。