植根群众中间 当好“小巷总理”

胡海燕是一名千岛湖社区工作者，也是杭州市“最美人大代表”，从2003年加入社工行列开始，13年来辗转了千岛湖镇大半社区。在她身上集中体现了“吃苦耐劳、甘于奉献、联系群众、服务居民”的千岛湖镇社工精神和“为民代言、为民服务”的基层人大代表高尚品质。

一、勤走访、常联系，做居民冷暖的知情人。胡海燕深知，要当好社区书记这个最基层的干部，就必须全面掌握居民家庭情况，做知情人。为此，她在“勤”字上狠下功夫，做到脚勤、口勤、手勤，基本上做到天天走访居民，事事亲口问清居民，居民情况件件登记在笔记本上。在她一天又一天的坚守，一日又一日的积累，她对本社区900余户的弱势群体、下岗职工等家庭情况了如指掌，并结合每户实际情况进行精准帮扶。2015年12月4日在杭州电视台举行的“杭州市十大最美人大代表”颁奖晚会上，主持人从900余户家庭中随机抽了3户家庭让她说出家庭信息，2户家庭信息胡海燕答得与主持人掌握的信息一致，还有1户胡海燕想了想后对主持人说“这户家庭情况真的没有印象”，主持人对她说“这户家庭情况你当然不知道，那是我母亲，她住在杭州而不是千岛湖”。她的扎扎实实的基本功和真实坦率的回答给在座的观众留下了很好的印象，令在座的领导赞不绝口，并对她勤政为民服务居民的本领予以充分的肯定。她不仅在“勤”字狠下功夫，而且也在“实”字上下大力气。服务就是要为群众办实事，南山社区万寿园小区有100户住户，一直来物业管理是个老大难问题，社区几任领导都没有办法解决，而且在2009年国卫复评预检中还受到杭州市爱卫办检查人员和县领导的批评。2010年初她调到南苑社区，在走访中，该小区居民对物业管理差意见很大，要求社区帮助解决呼声很高。她了解情况后，通过争取物业改造，调整和重新安排物业管理先行服务，并做好小区内停车位设置、花坛整修等一系列措施，使该小区物业管理逐步走向正常化，居民也从原来对抗物业管理单位到现在支持物业管理，变化很大。现在该小区面貌得到翻天覆地的变化，花坛内花草树木郁郁葱葱、地面上清洁干净，特别是楼道文化气息很浓，每根楼道都用文明用语点缀。2015年该小区还被评为垃圾分类示范小区，跟原来的脏乱差不可同日而语。该小区居民对胡海燕认同感很深，她到江滨社区工作还打电话对她表示感谢，对她离开南山社区还依依不舍。

二、能担当、善服务，做服务居民的贴心人。为居民服务是社区工作者的天职。胡海燕常说“只有把社区当成自己家，把居民的事当成自己的事，才能踏踏实实地为民办好事，做实事！”胡海燕更加关注和关心社区里的困难弱势群体，为生活陷入绝境的单身母亲找到了工作，为因病负债的家庭发动了捐款，为父母双亡的孤儿落实了低保，为留守儿童送上了社会的温暖，为孤寡老人安排了结对救助与慰问，为社区诸多下岗失业人员和残疾人建立起了困难家庭的详细档案。她说自己会一直坚守在基层一线，为群众默默奉献一片真情。南山社区有一位居民，离异后没有工作，借住在亲戚的地下室，生活窘迫，当她问清这位居民会电脑、懂会计。胡海燕就没日没夜地帮助她跑单位，并发动自己办公司、搞企业的同学、朋友一起帮助找工作，最后在朋友的企业里帮她找到一份财务工作，解决该居民就业和生活问题。现在该居民不但工作稳定，而且收入比胡海燕还高，生活过得有滋有味。该居民对她很感激，把胡海燕看成比亲姐姐亲，隔三差五还到社区里来看望她。南山社区还有一户三口之家，属一户多残，父亲很早就去世了，母亲八十多岁，二个儿子都重度残疾,大儿子是精神残疾，小儿子听力残疾，虽然享受低保，但由于生活不能自理，日常家务全靠母亲负责，母亲考虑到自己年纪大了，万一那天不在人世了，担心大儿子无人照顾，一直来都希望能够将大儿子放到县福利院去。胡海燕了解老人的心愿后，就主动与相关部门进行联系，通过多次不懈的努力，最终实现了老人的愿望，有关部门同意将她的大儿子放到县福利院集中供养。她就是这样敢担当，善服务。她刚调到江滨社区就抓住机遇，通过协调沟通，得到县住建局的支持，解决了园林村内因拆除危旧房而留下来的一大块建筑垃圾问题。目前正在做预算方案，下步马上施工。

三、提建议、讲实情，做社情民意的代言人。作为一名社区党委书记，一名来自基层的人大代表，她始终尽职尽责地为老百姓排忧解难。她积极建言献策，提出的14件建议基本得到落实，2件建议被列为重点建议，由县领导领办，1件建议被评为优秀建议。同时，她还把人代会上的政府方针、惠民政策和民生举措在社区积极宣传，提高社区居民对政策的知晓度。2012年10月，老南苑社区拆分后，南山社区的各类基础设施相对薄弱，比如缺少老年人特别需要的老年活动中心。看在眼里急在心里的胡海燕，多次向县人大提出建议，积极与有关部门沟通协调，最终腾出绿园小区580平方米的社区配套用房，筹集50万元资金开办了集用餐、日托、学习、娱乐于一体的社区居家养老照料服务中心。她在接访绿园新村选民时，了解到因公交不通行，给居民出行带来很大的困难，她就主动与县长运公司对接，一次不行，二次，二次不行，三次，……，直到最后9路公交在绿园新村大门口设终点站为止。还有南苑社区公厕问题，从南苑社区建社区以来，南苑社区就没有公厕，一直来是都是南苑社区的软肋，历届社区领导都在争取，但是由于选址问题矛盾较大，一直没有解决。她到南苑社区后，为了解决公厕问题，吸取前任的教训，通过前期调研、选址、苦口婆心做周围居民的工作，后又跑部门落实资金、选址等，最终在她的努力下，解决了公厕问题。针对曙光新村小区停车难的现状，她又想方设法自筹资金，将部分荒芜的花坛改造成停车位，方便车主停车。在她的努力下，选民反映强烈的“如厕难、出行难、活动难、买菜难”等问题也都一个个得到了解决。

四、能吃苦，肯牺牲，做奉献精神的带头人。胡海燕身上集中体现了社区工作者吃苦耐劳，甘于奉献新的精神。作为第一批社区工作者，她的言传身教深深影响这一批又一批的社区工作者。胡海燕作为一个社区党委书记，一个最基层的县人大代表，承受的压力更多，作出的牺牲更多，所受的委屈更多。在社区里工作，非常繁琐。居民家里闹矛盾找她、家里漏水找她、塌方找她、水管破裂找她、下雪不能走路找她，只要居民一个电话，不管是半夜，还是下雨、下雪都要及时到现场。2012年大年三十，柏树湾居民一大早打电话给她，说雪把路挡了，一段下坡路居民走路不方便，请求社区帮助。她接到电话连早饭都没有来得及吃，心里想的就是尽快赶到柏树湾把积雪清理干净，让居民走路方便。她就是这样，把时间、精力都放在社区，甚至是把自己的工资也倒贴到社区，她每月手机话费化费四、五百不说，有时碰上了哪个居民困难她也会给个300、500元，连社区大型活动，她也是宁可自己贴钱，也不向社区多开支一分钱。有次全县红歌比赛，千岛湖镇组队任务由南苑社区负责，由于经费额度限定，为了完成任务，她就把自己的同学从建德请来，吃住都在自己家中，不从社区开支一分钱，圆满完成镇党委政府交办的任务。因为，她在工作上付出的多，而在家庭中付出的少，时间长了，家里人就不理解了，现在连自己的母亲也意见很大，去年，她母亲生病住院，刚好是国卫复评期间，她抽不出时间去照顾母亲，从母亲住院到出院都是她姐姐一个人在照顾，国卫复评结束后，回家看母亲时，她母亲给了她一句“你比国家总理还忙”。有次国卫复评整治协调会，她腰病复发，连走路都很困难，医生让她在家卧床休息，同事也劝她安排他人代她参加会议。但是，她考虑这次会议都是相关部门的领导，而且又是来支持社区国卫复评工作的，其他人情况不熟，怕影响国卫复评。她坚持参加了会议，在会议室里因坐久了腰痛她就站一会，站累了又坐回到座位坐一会，不知道站站坐坐多少次。会议结束后，因无法行走，是一个部门领导把自己的车后排座位翻下来当床让她躺在上面送到社区的。在国卫复评中，为了清理楼道、清理种菜，很多居民不理解，谩骂、甚至是殴打社区工作者是常有的事。有一次在国卫复评清理楼道和清理种菜中与不理解的居民发生冲突，手臂上被打成乌青，为了不让矛盾激化，胡海燕默默承受委屈，心平气和、苦口婆心地做居民的工作。直到现在提起此事她还是会流下委屈的眼泪，但她从来没有动摇从事社区工作的初衷，从来没有退缩和畏惧。一批又一批的年轻社工入职以后，都以胡海燕同志为榜样，向她看齐，把“吃苦耐劳、甘于奉献、联系群众、服务居民”的老社工精神发扬传承。