就算是半夜也能随叫随到的社区医生

文芳，1976年10月3日出生，安徽芜湖人，2001年毕业于安徽皖南医学院。毕业后通过面试招考分配在浙江工作，2007年来到了白杨街道社区卫生服务中心上班，至今已有近10年社区工作经历。文芳医生现担任杭州经济技术开发区白杨街道社区卫生服务中心月雅苑社区责任医师团队长，全科主治医师，以及杭州市首批社区慢病防治首席管理医生。

在很多人的观念中，社区医生大多只是一名“开药医生”。但事实上，社区里的每一位全科医生都是一部“健康百科全书”，随时跟居民互动，必要时还要提供上门服务。基层的医务工作岗位很平凡，但一直为百姓的健康指引方向，始终守护在离百姓最近的地方。这些年来，她有着自己的做事理念：电话畅通无极限，卫生服务无极限。

在由杭州市医师协会、杭州市基层卫生协会联合《今日早报》推出的“我信赖的社区医生（乡村医生）”评选活动结果中，文芳医生在数千名候选人中脱颖而出，荣获“我感激的社区医生”美誉；并荣获第二届最美下沙人的称号。

社区医生医病更要医人

文医生对内、儿科的常见病和多发病积累了较丰富的经验，对老年人及慢性病病人的健康管理有一定的工作经验。在文医生平时工作内容中，日常的门诊医疗工作占据大部分，除了门诊以外，最重要的就是给居民建立健康档案，对居民尤其是老年人进行高血压、糖尿病、冠心病等慢病管理。

文医生现在负责的辖区分别为月雅苑社区、观澜时代社区。“只要是在我的辖区内常住六个月以上的居民，我都要对他们的健康问题负责。测血压、测血糖、开办健康讲座、每周定期义诊等这些都是平时要做的。”文医生认真地说道。相信很多人会好奇，同为医生，社区医院的医生与大医院的医生有何区别呢？“最大的不同应该就是：社区医生医病更医人，要对病人进行系统管理。”文医生坦言，“如果在大医院，医生对病人的管理大多以一次性治疗为主，只要在病人住院期间对其疾病进行治疗即可。但是作为社区医生，我们必须对病人进行持续关注，包括病情恢复如何、是否进行健康运动，这些都要我们经常地电话追踪、回访。”现在社区医生电话都要对外公开，文芳医生的手机更是每天都在不间断“忙碌着”。“有时候半夜睡得正香，居民一个电话打来，也是要耐心接听的。现在，下沙所有社区医生的电话都要对外公开，文芳医生的手机更是每天都在不间断响起。“有时候半夜睡得正香，居民一个电话打来，也是要耐心接听。要不是遇到紧急情况，他们不得已才会向我求助，我觉得这也是对我的信任。”又一次，居民陈金珠拔牙后因饮食不当，到当天晚上9点多伤口出血，大口的鲜血让她害怕又紧张。情急之下，她拨通文医生电话。文医生二话不说立刻带上棉花球从家里赶来帮助压迫止血，并陪她到东方医院就诊，直到晚上12点把陈女士送回家后才离开。陈女士很感动，经常说：“文医生真好﹗”一般情况下，居民都是在遇到紧急情况，不得已才会向我求助，我觉得这也是对我的信任。”文医生笑着说。

全心全意工作，累并快乐着

这几年医患关系愈发紧张，社区医生工作繁杂，文医生又是如何应对处理？“和患者成为朋友。”文医生说道，“要说医疗技术水平，社区医院并不是很高，对于社区医院工作者来说，基本技能都能通过平时的培训掌握。我们最应该具备的是高度的服务热情和责任心，要用心和居民交朋友，成为他们信任的人。”如何能和居民建立起和睦的医患关系，文医生有自己的心得。一方面，文医生努力充实医疗知识，知识面不断扩大到营养学，心理学，健康管理学等，力求自己的专业水平得到居民的肯定；另一方面，在生活中，文医生还注重和居民的沟通。她经常免费为居民测血糖、血压，陪他们聊天，拉家常，以此不断加强彼此的亲近感。

近十年的社区医生的工作经历，总有那么些曾经的感触深深烙印在文医生的心里，或喜或悲，或苦或乐。让文医生印象最深的，是一位几年前来医院打保胎针却没保住腹中胎儿的妇女。“她当时很难过，我们也很遗憾，一直耐心地劝导她，后来她的心情也宽松很多。”文医生说，“半年后，她又怀孕了，生下一个健康的男孩。后来她抱着孩子过来打预防针，万分激动地对我说“文医生，我又生了一个，你看看我孩子很健康吧？”她心情很好，我也很开心。虽然之前的孩子没能保住，但是知道我们都尽力帮她了，她还是会理解并且感激我们。”

也曾彷徨迟疑，幸得家人支持

社区医生被称为是居民的“家庭医生”，对于居民的健康保健都要全权负责，工作量很大。最近社区在开展养护一体化签约服务，文医生已经成功与上百名居民签约成功，这使得原本就忙碌的文医生更忙了。工作这般忙碌，是否会影响到正常的家庭生活？“对家人，我确实也很愧疚。”提到家人，文医生眼里满是内疚，“尤其是我女儿，现在正在读二年级，周末她放假，我们也没时间陪。有一次她在周末过生日，我却还要值班，调班也很不方便，我知道她心里很难过也免不了会抱怨，但我只能晚上下班回家后安慰她，“这次生日没过，下次妈妈给你补过。”我相信她长大后慢慢会理解的。”再坚强的人，也会有软肋。有时候因为面对繁重的工作量，不能好好陪家人，文医生也会彷徨犹豫。不过文医生的爱人却很是支持她的工作，这似乎很矛盾，但是却也是情理之中。 最大的原因还在于热情的居民身上。因为文医生的工作性质，文医生以及她的家人都很受小区里居民的尊敬和欢迎。很多居民远远地都会对他们热情地打招呼，更有居民会自己上门为文医生送上自己家种的莴笋、花生等农产品，东西虽小，但总会让文医生和她的家人心里感到阵阵温暖。“能替他们服务，要觉得很荣幸，不应该辞职，要继续努力干下去。”文医生的爱人经常感慨地对她说。

我的梦想很简单：希望居民少生病

文医生的付出和努力，社区里的居民都看在眼里，记在心里，并且付出了行动。文医生就在“我信赖的社区医生（乡村医生）”评选活动中脱颖而出，获“我感激的社区医生”荣誉。 提到这次评比，文医生谦虚地说：“当时在推荐我参选的时候，我一直觉得还有人做得比我更好，我也觉得自己选不上，毕竟开发区卫生事业发展没有比老城区快；至于投票结果，还是让我喜出望外的。不过如果冷静思考，我觉得很多时候我做的远远不够。毕竟精力有限，如果每天不给我这么多医疗任务，只是让我专门做这一块，我相信自己会做得更好。”从事了这么多年的社区医生工作，文医生有着自己原则：用最认真的态度和责任心把每天的工作做到最好。未来的日子里，文医也会秉持这个原则，持之以恒地为社区居民服务。因为工作性质，文芳医生以及她的家人都很受小区里居民的尊敬和欢迎。有时候，会有居民会去文医生家送上自己家种的莴笋、花生等农产品，这些总会让文医生和她的家人心里感到阵阵温暖。当提到自己的梦想时，文医生的回答简单却令人动容。“我没什么大的梦想，唯一的愿望就是希望居民少生病。”文医生说道，“因为生病了就要吃药，病情严重了还要住院。我的梦想就是让我管辖的居民少生病，尽量不生病。为此，在平时生活中，不管是从医疗角度还是健康保健角度，我碰到居民都会给他们些建设性意见，比方说穿衣搭配、老年人饮食习惯，如何进行正确的体育锻炼等，从这些方面让他们做到尽量不生病。” 谈起社区医生的基本素养，文医生说：“要说医疗技术水平，社区医院并不是很高，对于社区医院工作者来说，基本技能都能通过平时的培训掌握。我们最应该具备的是高度的服务热情和责任心，要用心和居民交朋友，成为他们信任的人。”