“不好意思，小伙子，坐8路车请在这边排队上车！”

11月25日早上7点半，天色才刚刚亮起，杭州8路公交司机虞新莲早已在德胜新村公交站里忙碌起来了，早高峰时段，排队乘客陆续多起来，一位年轻小伙子正准备踏上车门，便被虞新莲给劝阻了，小伙子意识到自己插了队尴尬地笑笑走到了队尾。

“现在大多数乘客都非常有素质，有的可能着急上班，在人群中挤上车，经过我们的劝导提醒都会自觉排队。”天气比较寒冷，乘客们都裹得严严实实，而虞新莲则是按照规定穿着工作服、戴着红袖章站在寒风中引导乘客排队上车，这一站就是3个小时。

目前，虞新莲担任杭州公交二分公司8路第三班组班组长，自打1987年10月加入公交至今已是第30个年头，30年来，她更换了不少线路，最终还是回归到8路，对8路情感也是最深厚。“我最早到8路来的时候，还在车上卖过车票呢！”

说起文明乘车，虞新莲回忆往年还没有引导员的时候，一到高峰时间，不论男女老幼，一窝蜂地涌进车厢，“大家总是怕抢不到座位、挤不上车所以争先恐后。”

作为司机，她在车上看着心里也是捏了一把汗，每次都要不断提醒：“小心身边的老人和小孩”、“后边的乘客别挤”，有时候提醒不奏效，她就起身来扶老人一把。“我们都会老的，都希望在不方便的时候被扶一把，将心比心，搀扶他们一把，老人高兴了，我心里也高兴。”虞新莲笑着说。

虞新莲正式担任排队乘车引导员是从今年开始的，今年年初，杭州公交集团将每月1日和11日定为“排队上车宣传日”，在主城区各个公交首末站里对上车乘客进行排队候车的引导。每月的1日和11日，无论刮风下雨，虞新莲都会戴着红袖章准时到岗。除了这两个固定日子以外，虞新莲在日常也习惯了去提醒乘客排队上车。

由于职业病，虞新莲的腰椎一直不太好，久站久坐都会疼痛难忍，但是对公司、车队安排的现场管理，她却从未“缺席”，6月、7月的杭城，太阳火辣辣地照着，马路上的温度可达35度左右，但她却在公交站里一站就是一整天，为了引导大家文明乘车，维持现场秩序，及时准确地了解客流、路况信息，到了饭点就在站点扒上几口盒饭。

“小虞性格蛮好的，好多次都会来扶我上车。”8路的老年人很多，“常客”李奶奶已经80多岁，她对虞新莲的印象就是热心肠、有耐心，有时候老人动作比较慢，还走在两三米开外，虞新莲就会等候老人，迟一点起步开车。

如今，杭州不少公交首末站也加入了文明候车行列，在引导员和志愿者的协助下，乘客们也越来越文明，排队上车，礼让老幼都成为了公交门前的一道风景线。