公共服务更智能化
让百姓生活更便捷
习近平总书记曾指出，“要强化智能化管理，提高城市管理标准，更多运用互联网、大数据等信息技术手段，提高城市科学化、精细化、智能化管理水平”。杭州在提升城市智慧治理之路上越走越稳健。
“互联网+政务”的结合，将杭州“最多跑一次”改革推向纵深。线上线下联动治理的模式，改变了以往各类政务数据“分散、孤立”和标准不统一，难以共享、互联互通等问题。政府部门不再只是停留在传统的人工方式，而是利用网络智能技术，高速运转、高效处理、高度透明，看似琐碎、复杂的问题通过平台大多得到快速解决。市民中心H座的行政服务中心一楼里，分布着14个市场监管窗口，包括商事登记、发证、综合进件等。窗口前排队的人不算多，座椅都空了一大半。“主要是来办理一些复杂的变更登记业务，因为需要提交审核的资料多。小微企业一般都在网上完成半流程或者全流程注册。”发证窗口的工作人员沈小姐说。沈小姐说，这半年时间里，市民中心该局的办事窗口，发生了翻天覆地的变化：自实现网上自主申报名称以来，十几个窗口前排队的办事群众，少了近一半。
看病不用带钱包、不用排队，“互联网+医疗”催生了智慧医疗的不断更新换代。2012年至今，智慧医疗应用在杭州的广泛覆盖，颠覆了几十年来的就医模式，产生了巨大的规模效应。截至目前，全市智慧医疗活跃用户达691万以上，市级医院“诊间结算”点多达2562个，“诊间结算”率稳定保持在84%以上，统一配置自助服务终端718台，采用统一的服务界面，提供办卡、充值、预约、挂号、查询、缴费、化验单打印、医疗发票打印等许多服务功能。
“智慧养老”项目的产生与发展，提升杭州百万老年人的晚年幸福指数。从2013年起，杭州启动“关爱手机”项目，探索将物联网技术应用到居家养老服务中，先后被列入全国“首批社会服务信息惠民工程”试点。今年初，杭州启动新一轮“智慧养老”项目，通过搭建统一的智能监管评价体系为突破口，引导支持民间资本和社会力量进入养老服务领域，以“互联网+”支持鼓励服务商运用新技术新业态构建智慧养老服务网络。杭州老人凭免费领取的设备，轻点按键就能享受“智慧养老”服务。
在“互联网+城市管理”的过程中，5年来，杭州从市民的切实需求出发，充分运用新技术、新手段，使城市治理更加智能高效，使人民更有获得感和参与感，共享社会发展的成果。
评论
创新社会治理 建设幸福杭州
一流的城市必有和谐的社会，和谐的社会依靠一流的社会治理，一流的社会治理要依靠治理方式的创新。
关于社会治理创新，习近平总书记有过很多重要指示，总书记如此强调创新的关键与核心：“加强和创新社会治理，关键在体制创新，核心是人，只有人与人和谐相处，社会才会安定有序。”总书记如此强调“治理”与“管理”的本质区别：“治理和管理一字之差，体现的是系统治理、依法治理、源头治理、综合施策。”总书记如此强调“平安”的重要性：“平安是老百姓解决温饱后的第一需求，是极重要的民生，也是最基本的发展环境；人民安居乐业，国家才能安定有序。”总书记如此强调“四化”的意义：“提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，提高预测预警预防各类风险能力。”社会治理的重点在基层，难点也在基层，总书记谆谆告诫我们：“基层是一切工作的落脚点，社会治理的重心必须落实到城乡、社区。”
杭州谨记习近平总书记的要求，以新发展理念为引领，以“八八战略”为总纲，实干实干再实干，落实落实再落实，大力推进社会治安综合治理机制创新、路径创新、方法创新，完善“大平安”布局，强化“大服务”导向，创新“大网格”体系，构筑“大协同”格局，积极探索社会治理体系和治理能力现代化建设的新路子。
去年末在京召开的中国“新型智慧城市”峰会，发布了全国335个城市的“互联网+”社会服务指数排名，杭州市以383.14的高分成为“最智慧城市”。现场发布了新型智慧城市的“六维模型”：普惠+、信用+、生活+、智能+、生态+、安全+，这些方面杭州都走在前列。创新杭州作为典型的新型智慧城市，有三个“新”：新空间、新生活、新治理。杭州一直以来致力于推动城市的智慧应用，推进产业智慧化、智慧产业化。“互联网+”让社会服务各领域创新加速，因为支付宝，杭州已然成为全球最便利、最完善的移动支付之城。技术的创新进步，是让城市智慧起来的最大推动力。
社会治理创新没有止境，我们要认真学习、深刻领会、全面贯彻落实习近平总书记创新社会治理的新理念新思想新战略，以最广大人民利益为根本坐标，创新社会治理体制，改进社会治理方式，构建共建共享的社会治理格局，把“平安杭州”、“幸福杭州”的品牌擦得更亮。