服务再升级 跨江办事成新选择
24小时自助服务区
“要把人才搞得多多的！”这句话成为滨江的口头禅，耳熟能详。
今年前四个月，杭州高新区（滨江）引进各类人才6378人，近年来滨江每年新引进各类人才都在2万人以上。
是什么吸引了各路人才？又是什么让他们来了就安下心来不肯离开？办事更方便、更简单、更高效的体验感应该是一个重要的方面。
比如，高新区（滨江）制定了“所有窗口等待时间不超过半小时”的目标，尽最大努力降低市民办事的时间成本。今年起，设立了“快餐窗口”，办理一些准备材料简单、审批耗时不长的业务，有效减少部分群众排队时间；增设24小时“不打烊”自助服务机7台，群众随时可以办理不动产档案查询、房产档案查询、社保信息查询和市民卡服务等事项。根据5月份的数据统计，滨江区行政服务中心江南办事大厅各部门窗口平均等待时间14.15分钟，最长等待时间30.4分钟。
再比如，滨江区在很多服务上为市民买单，降低市民办事的经济成本。在服务大厅增设了EMS窗口，第一时间将办理好的证照免费快递到群众的手中；办事大厅还提供免费复印、75分钟免费停车等服务。
从5月31日起，滨江区行政服务中心江南办事大厅交警窗口在原有交警和高速交警非现场违法一窗受理的基础上，进一步整合系统、深化融合，实现地方、高速、铁路、机场非现场交通违法行为一窗通办。
滨江区在住建和国土两个部门间进行了一个“搭桥手术”——在后台进行“内部流转”合署办公，原本老百姓需要取四个号办理的“商品房买卖”业务，现在一窗一事一小时办结；原本需要取两个号办理的“抵押注销”业务，现在取一个号就行了。
“最多跑一次”改革要取得新突破，存在哪些难点和痛点？有哪些还可以进一步优化？5月10日开始，滨江区20家在服务大厅设立窗口的单位领导班子成员坐镇窗口参与业务办理，了解流程中的难点、痛点、堵点。活动开展一个月，累计服务277人次，为群众办理业务1163件，收到了各单位负责人提出的本单位待改进问题及拟优化举措40条，需相关部门协调解决的事项35件，目前这些问题已在逐件落实改进。
越来越多的杭州市民选择“跨江”来到滨江办事。4月、5月，高新区（滨江）24小时自助服务区业务量、不动产交易综合受理窗口业务量、受理高速违章处理业务量都居杭州市各区首位。