“滨滨有礼”

全面提升好客滨江服务质量

小长假第一天，白马湖聚集了五湖四海赶来观展的市民游客，虽然人山人海，现场却井然有序，扫码进场、排队安检……滨江倡议 “排队守秩序、垃圾不落地、文明观展会”，这一观念已经深入人心，数十万观众，用行动刷新了杭州文明指数。

观众以礼待之，工作人员更是以礼相待。

夏宇洁是学生志愿者，主要负责检票分流引导，每天要站五个多小时，无论暴雨还是暴晒他都没离开过岗位。志愿者小陈则守在垃圾桶旁边，指导参观者做好垃圾分类，“大家都挺自觉的，看不懂的小孩子，我会帮他指引。”

像小夏和小陈一样的志愿者，还有130多名，他们每天7点30分都在微笑亭集合，整理好物资分别带到场馆周围的12个点位，开始一天的志愿服务。

来自浦沿社区的孙医生和俞护士，随时待命。去年文博会，他们也是在出口处的点位上，一切熟悉如旧，“还好来问诊的都是小状况，没有大事故。”

去年来逛文博会的王小姐，今年又来了，“文博会办得一年比一年好了！”

据悉，今年文博会做到了零事故、零投诉、零差错。

为了得到一声“好”，在偌大的展会里，有一群“幕后英雄”——默默守护的交警、公安、消防、城管队员，服务台忙碌的志愿者，与你擦身而过的安保人员，时刻准备着的医护人员，紧盯食品安全的卫生组，还有不错过一片垃圾的保洁人员……观众或许记不住他们的脸，但他们制服的颜色，像彩虹一样，留在了大家的记忆中，还有他们的汗水和微笑，为文博会注入了满满的诚意。

有他们，“会”更好。

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