| “95后”“00后”担纲 平均每天600人在岗 2万名志愿者服务世园会 |
| 2019年04月08日 14:55:50 星期一 北京日报 |
| 志愿服务的“spirit”准则 试运行期间、开幕式以及4月至5月参与服务的志愿者招募工作已基本完成。由于世园会持续时间长，志愿者都是提前两个月招募，提前一个月培训。 中国农业大学和北京林业大学邀请专家入校讲座，对志愿者们开展培训。曾参与北京奥运会、上海世博会、APEC会议、“一带一路”高峰论坛等大型赛会志愿工作的任炜是此次培训的主讲人。在培训课上，任炜用6个词总结对志愿者的要求——微笑、专业、主动、责任、坚持、感动，而这6个关键词英文首字母合起来就是“spirit”（精神）。 “2008年是中国志愿服务元年，从那时‘鸟巢一代’出现。而今年的世园会，越来越多的‘95后’‘00后’加入进来，他们就代表着中国青年的形象。”任炜说，“95后”“00后”是更开放、热情的一代，他们有自己的想法，表达直接，互动性强。但在沟通的技巧、方式上还有改进的空间。 “首先，要学习认真倾听。”任炜在培训时讲了一个小故事。曾经有一次活动，有一位老人来到信息咨询台，说自己不舒服，还没有听他把话说完，志愿者就赶紧联系医疗站，呼叫救护车。其实，那名老人有高血压，随身带着药，只是想要杯热水服药。“只有耐心听，听清楚了，才能提供最专业、最适宜的服务。”任炜说。 志愿者们还接受了专业的礼仪训练，一些细节还需要他们反复温习，铭记于心。比如进出电梯，要在来宾进入电梯之后进电梯，在来宾出电梯之前先出电梯；和孩子说话时要蹲下与之平视；为来宾解答问题、指物时用五指并拢、掌心向上的手势；尊重不同的民族风俗和宗教信仰等等。 |
| 作者：记者 任珊 编辑：张翟 |