心怀大爱 温暖你我

徐承莉，女，1967年7月生，拱墅区大关上塘街道社区卫生服务中心副主任医师。自1991年1月进入杭丝联卫生所从事口腔临床工作，2001年1月调入拱墅区大关上塘街道社区卫生服务中心口腔科工作。徐医师从医26年，曾获浙江省劳动模范、杭州市劳动模范、拱墅区上塘街道三八红旗手等荣誉称号，并且由于她所在口腔科在近年所取得的成绩，卫生部“健康口腔，幸福家庭”项目在浙江省的唯一试点就设在中心，并由口腔科负责此项目的具体工作。徐医生的个人事迹近日获都市快报等媒体宣传报道。

拱墅区大关上塘街道社区卫生服务中心口腔科主任徐承莉医师，26年来，她兢兢业业，全身心投入口腔医疗事业，一直为当地街道社区居民服务。她总结摸索出了一套科学、高效的口腔诊疗技术，吸引国内外患者慕名前来就诊，每天接待20位患者的超负荷工作量，累计无偿加班5年多，约4300多个小时，逾50000人次的患者在她这里得到了精心的治疗，重新获得了口腔健康，她用无私的爱心、精湛的医术和敬业奉献的精神，为无数病人解除病痛，赢得同事和病人的尊敬与爱戴。

大医精诚，将心比心，最见医者父母心

要想更好地为病人服务，光有好的服务态度是远远不够的。徐医师在从西安医科大学附设卫生学校毕业的时候，就已经意识到了这一点，多年来，她始终坚持利用业余时间，学习口腔诊疗等专业知识，虚心请教，不懂就问，不懂就查。随着专业知识的丰富和临床实践的增加，徐医师总结摸索出了一套科学、高效的口腔诊疗技术，为患者所称道。家住大关小区的徐女士，因牙齿根管闭锁，到处求医，所有的医生都说她的牙根管无法打通治疗，必须拔掉这颗蛀牙，但爱美的徐女士不愿接受这种结果，在朋友的介绍下，她将信将疑地来到了徐医师这里。为了保住她的这颗牙齿，徐医师进行了反复细致的检查，利用业余时间查找了大量相关病例资料，并几次主动上门向资深牙科前辈请教，最终为徐女士量身定做了一个治疗方案，在徐医师的精心施治下，手术获得圆满成功，牙齿得到了细心修补，最终如徐女士所愿，保住了这颗牙齿。徐女士激动地掉下了眼泪，她说：我为了能保住这颗牙齿，跑遍了杭州的各家医院，在朋友向我介绍徐医师的时候，我已经对修复这颗牙齿不抱什么希望了，没想到徐医师医术这么高明，真是妙手回春，以后我的朋友有口腔方面的问题，我一定介绍他们来这里。70岁的董先生听说社区医院有个劳模牙医徐医生很好，于是专门去找徐医生看牙齿，先拍片，徐医生看到片中有异样，非常重视，急忙跑去跟放射科的主任确认核实。她说，不对，不是牙的问题，是淋巴位置有结节。然后她问董先生，淋巴这里痛不痛，有没有感觉。董先生非常感动，自己是去看蛀牙的，这东西长在自己嘴巴里不知道，连连夸赞徐医生认真负责，毕竟看牙齿才是她的本职工作。幸好徐医生及时发现，建议手术，因为她知道老年人怕病变，再说年纪大了，动手术恢复地慢。董先生赞不绝口地说：“徐医生看病很人性化，她会耐心的和你讲，倾听你的询问，不像在有的大医院，嘴巴张开，给你弄，弄好付钱就完了，而且徐医生不建议拔牙，尽量给你修修补补。”像董先生这样的情况已经不止一两起了，有一位女士，也是徐医生在片子中看到了一个造釉细胞瘤，后来那位女士及时动手术切除，每次来看牙时经常提及这事。

随着徐医师在患者口中的口碑越来越好，声名也像波浪一样不断的向外扩展，慕名前来的病人络绎不绝，越来越多的外地病人专程赶来看病，甚至还包括了外国人。有一位在杭工作的意大利人在徐医师这里治疗后，对徐医师的技术赞不绝口，并推荐给了在意大利被同样牙病困扰的亲戚。他的亲戚专程从意大利赶来看病，徐医师为他精心设计了治疗方案，并在随后的一个月里根据实施过程的具体情况随时微调方案，取得了十分良好地治疗效果，该患者对此非常满意，说没想到中国的一个社区医院就有这么高的医疗水平。一时间，徐医生名声大噪，吸引了很多患者前来就诊。在盛名面前，徐医生始终保持平和心态，一如既往地开展诊疗。每天，我们都能看到徐医生一身白大褂，仔细地询问患者情况，耐心地跟患者解说。在遇到老人来就诊时，徐医生就像老人子女一般，一遍一遍耐心解释，细致交待需要注意的地方；当小朋友来就诊时，徐医生就化身为和蔼可亲的邻家阿姨形象，循循善诱......“将心比心”，是她扎根基层社区医院27年的最大初心。

爱岗敬业，率先垂范，彰显小医大爱情怀

徐医师在钻研业务做好本职工作的同时，充分发挥技术“带头人”的作用，自觉担负年轻医生的培训工作，把自己掌握的先进技术和经验教训，毫无保留地传授给科室的其他同志，并以自己的实际行动带出了一支医德高尚、技术精湛、作风过硬的专科队伍。“病人的事无小事”，这是她经常挂在嘴边的一句话，无论有多忙，她从不敷衍每一个病患，她相信“多给患者几分钟，就会得到多一份的信任”。病人连夜排队挂号在省市大医院是很平常的事情，在社区医院很少有这样的事情发生，但在拱墅区大关上塘街道社区卫生服务中心却是很正常的事情。随着慕名而来的病人越来越多，很多病人凌晨三四点就来排队挂她的号，6点不到，号子全没了。最近开通了预约挂号服务，但是徐医师的一个月的号源一出来就一抢而空。正常情况下，一个口腔科医生一天可以接待十个左右的病人，为了让患者早日康复，徐医师逐渐把自己每天的挂号量从十个提到了十二个，再提到了十五个，现在已经达到每天二十个的超负荷工作量。数量的增加并没有让徐医师放松对质量的要求，她还是那么尽责地对待每个病人，正常地上班时间不够，她就提前上班，推迟下班。每天八小时的工作时间，被她“拓展”到了十个半小时以上，没有一天中午是在12点以前吃上中饭的，经常是刚刚结束了上午的工作，匆匆扒几口已经冰冷的饭菜就又投入到下午的紧张工作中去了。医院是下午五点下班的，但口腔科十二号诊室的灯光总是要到7点多才会熄灯回家。不管多晚，她都会陪着你，整一层人都走光了，每次她才最后一个熄灯。在中心工作了十余年，她累计无偿加班的时间超过了5年，约4300多个小时，逾50000人次的患者在她这里得到了精心的治疗，重新获得了口腔健康。

徐承莉医师总是说：其实真的没什么，我只是做好了自己的本职工作。徐承莉医师常对我们说：“医者父母心，既然是‘父母’，那对‘孩子’能不尽心尽力吗？只要我还在这个岗位上，就得为病人们尽心下去”。这就是一位在平凡的岗位上为百姓的口腔健康服务了二十多年的普通医务工作者的心声。