城市有温度,市民才更幸福。让杭州这座城市更有温度,是杭州历届市委市政府坚持不懈的追求。
1999年4月,杭州市领导到社区走访,一位居民直言市政府联系渠道不够畅通,市长专线电话不好记,也打不进。
没想到,就是这番话,引发了杭城当年最热的一串数字——12345。
6月15日,杭州在全国第一个提出和开通12345市长热线电话,搭建起一个政府为民办实事的平台。
咨询公积金提取方法、投诉噪音扰民、举报企业拖欠薪资……无论涉及哪个部门,无论大事小事、困难麻烦、帮忙求助,都能在这里得到回应和解答。
2018年,12345市长热线受理群众诉求629.5万件,其中咨询类在线答复率为76.53%;提供不间断、不见面、跑零次的自助查询服务272.7万次;“一小时代办”事项5475件,群众对受话质量评价满意率达99.38%。
20年过去了,如今“打12345,有事找政府”,成为了许多杭州市民的一种生活习惯,也是很多市民听过的最暖心的一句话。
进入新时代,如何让这座城市更有温度?
杭州市给出的方案是深入推进“最多跑一次”改革,用办事速度,换取老百姓和企业的满意度,推进城市发展速度。
让手机屏幕成为“办事窗口” “办事大厅”设在家门口
我的一个朋友,从浙江工业大学毕业3年到现在,无数次产生回家发展的念头,最终还是选择留下来。
有西湖美景以及太多美好回忆的勾留,也有对杭州办事方便的依赖。
2016年12月,浙江省在全国率先喊出“最多跑一次”改革,建设“审批事项最少、办事效率最高、政务环境最优、群众和企业获得感最强”的政府,承诺让群众和企业到政府机关办事,在申请材料齐全、符合法定要求时,能够少跑、最多跑一次甚至不跑,实现特定事项或环节一次性办成。
在省会杭州,“最多跑一次”改革走在了各兄弟地市的前列。
眼下在杭州,只要手机下载“杭州办事服务”App,不仅能找停车位、找公厕、找办事点、找便民服务点、查公积金、查社保;还能医院挂号、办居住证、护照、港澳通行证、不动产和房屋产权证、残疾人证、老年证;又能扫码乘公交、地铁、骑自行车、申请小客车指标、办理交通违法、缴煤气网络费用……
2017年,杭州在全国率先提出打造“移动办事之城”,把手机屏幕变成老百姓的“办事窗口”,让大家随时随地、动动手指,就能把事办好。
为此,“杭州办事服务”App应运而生。这款软件由市审管办牵头开发,代表的是杭州市政府官方服务,是杭州老百姓自己的官方办事软件。截至目前,“杭州办事服务”App已上线事项225个,预约事项276个,已累计服务人次817.85万次。
电信、移动、联通、邮政等近30项涉及省级系统的事项以及公安电子身份证,也均已上线;还在全国首创上线“小客车摇号”系统。
2019年,杭州将持续深化“移动办事之城”建设,“杭州办事服务”App,今年上线事项将达300项,实现高频事项“移动办”全覆盖。
同时,“24小时不打烊”综合自助机可办事项已达到179项,服务网点已覆盖各区、县(市)行政服务中心、分中心及主城区各街道便民服务中心、部分社区、镇村,增至691个。
以后我们想办什么事,直接点点屏幕,系统就可以自动识别抽取我们的信息,链接办事流程和材料,并提交申请,而你要做的,只需在线签个字就可以了。
90%以上公民个人事项
可凭身份证“一证通办”
“最多跑一次”改革之所以能不断深入推进,背后的数据归集厥功至伟。
杭州着力打破信息孤岛、实现数据共享,推动信息系统全面整合和公共数据共享开放,让数据多跑路、让群众少跑腿或不跑腿,推进政务服务事项“网上办”“移动办”,全面提升“一网通办”水平。
2019年,在居民个人办事方面,杭州将探索电子身份证应用,逐步实现“一码通城”。从1月1日、4月1日、7月1日起,分三批推进居民身份证、营业执照、不动产证书等77种电子证照的共享应用,要求“电子印章使用率”100%,“电子证照应用率”90%以上,全面取消群众办事事项复印身份证手续。
到年底前,90%以上的公民个人事项,可凭身份证“一证通办”。
未来,杭州还将推行“居家办”服务,通过数字电视+人脸识别,实现电视端快速信息查询(如公积金基本信息、房屋产权及抵押信息)、获取证明(如无房证明、社保证明)、充值缴费(如市民卡账户充值)、预约办事(如预约出入境办事)等,让广大市民足不出户就能把事办了。