不久前，一位乘客提着大包小包到了城站火车站，出了地铁后发现乘错站了，上车点应该是火车东站，心急忙慌地返回来，跟站点工作人员沟通，要求不过安检直接进站。工作人员查看了车票，离发车只剩下20分钟，不太可能赶上列车了，建议其尽早改签。

杭港地铁特地在微博上提醒返乡乘客：火车东站和城站是两个位置不同的火车站，购买火车票后要注意确认火车站信息。为了应对途中突发状况，微博建议乘客多预留出行时间，即使搞错站点也有足够时间更正，城站和火车东站之间的行驶时间为半个小时。