外地人来杭州，出站是第一印象。火车东站枢纽出站大厅是人流最为密集的地方，是铁路旅客出站换乘的必经之路。

    今天上午10时，由铁路杭州站、东站枢纽管委会、城东新城建设投资公司共同打造的“温馨岛”和“微笑亭”两个服务平台正式投入使用，将从早上9点到晚上21点不间断服务，为旅客奉献“最甜美的微笑”和“最温馨的服务”。

 东侧“温馨岛” 西侧“微笑亭” 随时为您指路

    “温馨岛”、“微笑亭”两者的名称各异，但功能基本相同，主要提供信息问询、投诉接待、老弱病残等重点旅客特殊服务、志愿者服务等，并代售杭州通•旅游消费卡。服务台还将在南北两侧设置60寸的显示屏，滚动播放车次变化及公交、地铁、天气等旅客关心的信息。

   “温馨岛”设置在东站枢纽出站大厅东侧1号到达口，“微笑亭”设置在东站枢纽出站大厅西侧5号到达口。

 标识标牌春节前调整到位 指向信息更直观清晰

   东站枢纽自从今年7月开通以及西广场投入使用以来“口碑不错”，但仍有市民提出不少意见和建议：公共汽车下车后去往铁路出发的最佳路线指向不明、到达旅客不太容易找到餐饮区域以及进入西广场P5停车库的车辆不太容易找到通往换乘大厅的电梯。

   针对上述问题，钱江新城管委会已经着手改进，具体措施为：针对主流的人行方向，在路线的关键点处（如拐角、视线遮挡处）增设引导标牌；并在这些关键点的引导标牌上删除一些不太重要的信息，把最重要的、必须的信息清晰罗列。另外，对高大空间处的标牌适当放大，让人能够在更远的地方更直观读取版面信息。

   据钱江新城管委会介绍，所有的标志更换和添加会在春节前安装到位，更方便市民游客出行。