楼春莲，中共党员，上城区城市管理局湖滨中队队员，区、市级三八红旗手。她脚踏实地、甘于奉献、肯于吃苦,用女性执法者独有的热情和精湛的业务技能，赢得了“执法玫瑰”的赞誉，成为湖滨中队受理窗口的一道亮丽风景。

一、热情服务，情系工作尽职守

    作为一名党员，在日常工作和生活中，楼春莲并没有刻意要求去做些什么，或不做些什么，她觉得，自己力所能及的，就要把它做到，做好。但是在她眼里的力所能及，却是平均每年1600起信访投诉、每月220个小时加班时间、每日30个来电来人受理。就像她党员承诺中的一样“工作中积极主动，脚踏实地，吃苦耐劳”，话很朴素，做起来却不易。              

    在信访工作中，她提倡“换位思考”，开展微笑服务，以“为民服务，跨前一步”的工作态度，不论酷暑寒冬坚持走访投诉一线，时刻从执法相对人的角度看问题，设身处地为其着想。一年夏天，家住中南新村的张大妈向我局96310反映，在家里经常听到外面有隆隆的噪声，严重影响自己休息，但是具体是哪里发出的，大妈却说不出所以然来。为了掌握第一手资料，尽快帮助老人解决问题，楼春莲冒着酷暑，连续几天骑着自行车在住户家附近走访，在不同时间段上门查看，终于在她的努力下，查出了是解放路223号工商银行办公大楼外立面的－内嵌式排风扇连续作业产生的噪音，影响了张大妈的正常休息。为此楼春莲积极联系解放路官巷口工商银行相关负责人，多次上门向其宣传相关法律法规。最终，工行给排风扇安装了木栅栏消音，并缩短排风扇运作的时间，尽量减少对周边居民的影响。当张大妈握着楼春莲晒黑的手心疼的流下眼泪时，楼春莲只是笑着说:“您和我的妈妈一样年纪，不用心疼我，就当是女儿为老妈妈做的一点事吧。”

    作为湖滨中队违章处理窗口的工作人员，楼春莲用微笑服务征服了众多执法相对人。吴先生就是其中之一，他曾经对执法局查处人行道违停不以为然，常常将车停在人行道上，到中队接受处理时总是冷嘲热讽、说一些难听的话。楼春莲每次都是笑脸相迎，向他解释相对集中行使行政处罚权的意义、城管执法局的工作职责、执法手段、服务理念以及人行道停车的危害等，处理完还嘱咐他“开车注意安全”、“以后不要乱停车”。慢慢地，这位吴先生就很少来处理违停了，原来，他是为自己的态度感到不好意思，改正了自己的违法行为。现在，他偶尔会因为“一不小心又违章”而到湖滨中队处理，其中不乏在别的城区违停的单子，问他为什么就到这里处理,他会说“因为这里态度好。”

二、爱岗敬业，舍弃小家顾大局

    执法工作任务重，楼春莲白天恨不得一分钟掰成两半来用,晚上和节假日加班加点更是家常便饭。看着父母日渐苍白的双鬓、丈夫不再年轻的身影、女儿青春活泼的面庞，楼春莲心里充满了愧疚和不舍，身为人子人妻人母，她是多么希望有更多的时间陪伴家人共享天伦，但是不管有多不舍，只要工作上有需要，她总是毫不犹豫的选择离开。            

    2012年9月至今，楼春莲的父亲因输尿管癌症复发住院，已经连续接到３张病危通知书。母亲和弟弟因为悲伤劳累过度，双双胆囊炎发作倒下了，照顾父亲的重担落在了楼春莲的身上。因为并发症，父亲已经失去了吞咽的功能，只能靠插胃管维持生命。80高龄的老父亲无法忍受痛苦，多次强行拔掉胃管。一次次的劝说，一次次的心灵煎熬，让楼春莲身心憔悴。但是即便是这样，她还是强忍着悲痛坚守岗位，白天上班晚上陪夜，没有向中队领导提出任何照顾的要求。信访工作有受理时限，有时甚至为完成工作，她往往是刚刚从医院陪护回来就赶到中队，一刻也不给自己休息。母亲看着心疼，楼春莲却劝慰母亲：“在家里，我是女儿，照顾爸爸，我不累；在外面，我是执法队员，尽职工作也是应该的，我也不累。”高强度的体力和身心透支，楼春莲感染重感冒高烧39度。就是这样，她还是把休息天交给了中队。2013年5月7日，父亲终于离开了人世，但就是在父亲离世的前一天，楼春莲还是坚持在中队完成自己手上的工作。

三、奉献爱心，志愿服务树形象

    作为一名公务员，楼春莲还是湖滨中队志愿服务队伍的骨干，她经常利用节假日带领中队志愿者、穿着红背心、戴着小红帽，走街串巷宣传有关城市管理方面的法律法规知识，发放宣传资料，倡导每个市民做一个“文明市民”。楼春莲多才多艺，大合唱、小品演出，她是一个都不落下。在志愿服务进社区中，她用自己的歌声和演出，让人们在笑声中感受做一个文明市民的标准是什么，她相信陋习的改变不是一朝一夕的，所以她十年如一日地坚持着自己的做法，带领着湖滨中队的志愿者们活跃在辖区的每一个角落，“执法玫瑰”成了湖滨城管的名片。

    作为一名党员，楼春莲还热衷慈善事业，奉献自己的爱心。雪灾地震、春风行动每次捐款都少不了她的身影。除此之外，她经常走访中队青年路社区结对分子俞杰涛，逢年过节都忘不了招呼这个“干儿子”到家里过节。她用自己母性的温柔鼓舞着这位失去双亲的少年。为此俞杰涛还专门制作了新年贺卡给自己的“春莲妈妈”。楼春莲是一名普通的执法队员，却用自己的热情和爱心润物细无声地温暖着每位和她接触的人，让大家看到了我们城管执法队员柔性的一面，拉近了与群众的距离。

四、关心同事，拳拳赤诚暖人心

    楼春莲在生活中是一位热情、开朗、乐观向上的同志，与同事的关系融洽，作为湖滨中队的妇女联络员、工会小组长，她关心队员的生活情况，积极主动帮助他人，尽力解决队员在工作、生活中遇到的问题。她常常与队员交心聊天，从谈话中捕捉细节，第一时间了解队员的想法和困难，及时与中队领导沟通，积极起到桥梁作用。有一年春节局里要求年初一至初三中队全员上班，细心的楼春莲在聊天时发现一名队员面露难色，便私下里向其询问。原来这名队员已经两年没去看望远在外地的祖母了，老人身体不好，本来打算除夕就回去探望，但是局里有统一要求，他不好意思搞特殊。楼春莲觉得这名队员既孝顺又敬业，想到“老吾老以及人之老”，便马上向中队领导汇报，恳请对这名队员予以照顾，她还主动提出后面几天与这名队员换班，好让他在家多呆几天陪老人。

    作为中队的知心大姐，楼春莲还有一项特殊的身份--红娘。因为城管工作比较忙，中队几名单身执法队员的个人问题就变成了老大难。楼春莲是看在眼急在心里，积极收集各种相亲信息，不论是亲朋好友还是同事邻居都成了她的目标对象。丈夫有时看不过她这股热情劲会责备她：“女儿都23岁了也不见得你急，你对同事倒是挺上心的。”这时候楼春莲总是说：“他们年纪轻轻就离家在外地，你也知道我们工作有时受的委屈多了，作为大姐，我不能让他们委屈的时候连个诉苦的人也没有。”虽然至今为止，这位红娘还未成功牵线，但是她的热情，却让我们为有这样的同事感到温暖。

    楼春莲就是这样一个平平凡凡的一线执法队员，没有豪言壮语，没有惊天动地的业绩，只有一步一步地走下去，一天一天地过下去，踏踏实实，兢兢业业。她就像火柴一样，不停地燃烧着生命的每一刻，为她信仰的城市管理事业，心甘情愿地奉献着每一份光和热。