冯敏玉，女，中共党员，市市容环卫监管中心管理科犬类窗口工作人员，她始终坚持依法行政、高效廉政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众，为犬类服务窗口做出积极贡献。

　　一、取信于民，微笑服务，养犬市民的贴心人

　　从细节做起，用微笑伴随服务，用行动践行承诺，这一直是冯敏玉同志在工作中践行的准则。在2006年选派窗口工作人员时，中心领导秉着“肯干事，能干好事”的用人原则，安排冯敏玉同志担当此任，一人挑大梁，对于她来说，确实任重而道远，犬类审批是一项工作强度大，工作内容繁杂的窗口工作，她义无反顾地坚持下来，这一坚持就是5年。答复咨询、讲解流程、审核、受理、制证、归档……每天都是有条不紊地忙碌着，始终微笑着，快乐着，她的身后也留下了办证群众一次次啧啧赞语。“这个女同志真热情，真暖心啊！”，“看她那么忙，却始终向我微笑着，让人感觉真亲切”办证群众如是说。更有群众感激万分地向中心领导述说：“本来电话和她约好下午五点来办证的，但因为一点事情耽搁了，我听说政府单位五点半下班了，六点多的时候我抱着试试看的心态来到窗口，发现她还在办公室等着我。”2010年除夕夜，有热心群众向中心值班室电话反映：在马路上拾到一只走失了的贵宾犬，颈部挂有犬牌，却没有犬主联系方式。值班员电话联系在家休息的冯敏玉，她得知此事后顾不上与家人团聚，第一时间赶到单位查找犬只材料，帮助找寻失主。

　　其实，加班加点对于冯敏玉来说，已经是家常便饭，用她自己的话来说，“为了把工作做好，这些我都习以为常了”。承诺如山，作为一名窗口工作人员、一名党员，坚决履行诺言就是对人民负责，对自己的良心负责。

　　二、扎根窗口，秉公办事，政府与群众的联络员

　　行政服务窗口，架起了政府与群众联系的桥梁；行政服务窗口，解决了企业、群众诸多的燃眉之急。中心犬类窗口负责受理和办理全市犬只行政审批和服务事项。自进入犬类行政审批窗口工作以来，冯敏玉始终以主人翁的意识投入到工作之中，清楚地认识到她不仅仅是一名中心的工作人员，更是联系沟通企业、群众与政府部门感情的联络员，她的形象代表着政府的形象，她给企业和群众留下的印象就代表政府在企业和群众心目中的印象。在办证过程中，她坚持公开、公正、公平的原则，坚决不办人情证和关系证，树立了清正、廉洁的政府形象。

　　三、身先士卒，以身作则，年轻职工的好榜样

　　办证窗口是政府部门的服务窗口，窗口工作人员的一言一行无不关系到政府在群众心中的形象，冯敏玉对自己提出了严格的要求，也时刻提醒同事注意言行举止，体现窗口风貌。自到犬类服务窗口工作以来，冯敏玉每天上午、下午都提早半小时上班，打扫好卫生，整理好办公桌，从来没有见她因私事迟到、早退过。无论工作有多忙，只要群众到窗口办证，她都热情相待，笑脸相迎，倒上一杯热水。在她的影响、带动下，“您好！请坐！”已成为犬类服务窗口的第一句礼貌用语，让远道而来的养犬市民立刻感受到家人般的亲情、家一样的温暖。