“警官，我的电动车被偷了，你们快派人来看看！”“我家楼上漏水了，可是那户人家全外出了，怎么办？”……

    日前，记者走进杭州市上城区社会服务管理联动中心，只见8名工作人员正忙碌地接听报警求助电话，并迅速整理分类，向各相关部门发出指令。前方大屏幕上，12个监控画面则在不停地切换，遍及全区各个重点区域。

    上城区政法委副书记、综治办主任胡建根告诉记者，中心整合共享12345、96345、110、行政执法职能管理平台、民政“社区E家人”、行政服务中心等六大信息平台资源。老百姓日常所需的各种应急救援、困难求助，都可以在这里得到一站式处理。

    工作人员介绍，一次，郑某要在医院门口自杀。民警到现场了解到，郑某因为家中发生火灾，财产损失殆尽，而妻子、孩子还在抢救，他感到万念俱灰。民警稳定郑某情绪后，将情况上报联动中心，医院、民政、社区等迅速行动，帮助郑某妻儿及时得到救治，也使他彻底打消了轻生念头。

    记者看到，社会服务管理联动中心根据受理情况，通过联动网络派单系统直接指令相关成员单位落实处置，并开展反馈、统计、督查、考核等。实时联动的单位有60家，按轻重缓急分为三级，其中公安、行政执法、工商及各街道办事处等9家为一级联动单位，实行24小时值班，确保一有突发情况，随叫随到；民政、安监、劳动保障等37家为二级联动单位，值班人员需保持24小时通讯畅通；教育、卫生等14家三级联动单位，由联动中心根据实际情况确定处置时效。

    “一直以来，老百姓遇到什么事，首先想到的就是拨打110，但其中约三成报警电话，不属于公安职权范围。”上城公安分局政委丁坚华介绍说，比如家庭纠纷、劳资纠纷、情感纠纷、工程噪音纠纷等，公安110能及时掌握情况但无权处置，相关主管部门有权管理却无法及时获得信息，结果致使一些问题的处理效率不高，甚至小事闹大。

    在上城区，有些事如果没人报警，同样也有人管。上城区按一个社区2至5个网格、一个网格若干个片(200至300户为一片)、一个单元楼(写字楼)一个组的标准，将全区划分为159个网格、593个片、2500个组。“所有网格、片、组都有相应的信息报送员，可以及时把各种信息通过图文、视频等方式发送到联动中心，然后分派到相关责任单位处置。”

    联动中心负责人说，如今是人不跑、信息跑，百姓不跑、我们跑，政府部门的服务管理效率明显提高。

    截至目前，上城区联动中心处置社会联动事件17600余起，其中涉及民生服务、困难救助、矛盾纠纷类事件占全部的70%。据回访，事件办结的群众满意度达到95%以上。