网格长寿晓松每天都要登录平安365平台。

从庆春路往南一直到解放路，这一段建国路有800米，不长也不短，26岁的杭州小伙寿晓松每周都要走上好几个来回，他不仅知道沿路有多少商铺，还晓得有多少棵树，甚至说得上来沿街的居民楼与对面商务楼的光线折射角度。

从杭州地图上看，这800米的路程与平行的大学路正好形成了一条狭长的方块，就好像纱窗上的一个网格。寿晓松是谁？他就是这个网格的网格长，也是杭州市上城区小营街道葵巷社区的一名普通社工，坚守每一寸网格，“365天都过得平平安安就好了”是寿晓松的心愿。

清晨的电话 火速处理漏水问题

早上5点刚过，寿晓松还在睡梦中，手机响了。

“小寿啊，真不好意思，不知道怎么回事，我家漏水了，是不是谁家没关水龙头，你能来看看吗？”电话那头传来一个焦急的声音，这是华藏寺巷16幢4楼的一位住户。

寿晓松住得不远，他赶紧起床离开家，骑着车到了社区。赶到这户居民家里时，他被眼前的景象惊呆了。客厅、小房间的墙壁拐角处渗出了水，滴滴答答。“换了谁，这都坐不住啊”寿晓松赶紧联系楼上住户，发现楼上没有漏水，很是奇怪。

“要赶紧排查！”寿晓松很快有了主意。他先是接水堵漏，紧接着跑回了社区，打开办公电脑，登录上城区平安365平台，用非常简洁的文字描述漏水的情况并上报。

很快，上城区365平台收到了这则信息，专业维修人员迅速上门检查，检查到原来是紧邻的一幢房子有一户居民漏水了，老房子水管相邻，就渗漏了过来。所幸通过365平台的紧急处置，华藏寺巷16幢的漏水问题很快得到了维修。

通过平安365平台上报并处理问题，寿晓松管这个叫做“上网格”。大事小情，“上网格”处理就快，就灵，这是他最直接的体会。

因为身在社区，居民反映的问题大到国家政策，小到鸡毛蒜皮，并不是桩桩件件都能在社区直接处理，如今有了平安365应急联动平台，事情反映到区里平台，平台将公安、消防、卫生、工商、劳动等职能部门都纳入其中，统一调度，统一指挥。对群众所反映的问题，中心通过“点对点”网络派单、短信提醒、对讲机呼叫“三合一”方式，实时转办给相关责任单位，处理速度快了许多。

平台的最大作用就是整合各部门资源，通过区、街道、社区的“三级联动”，形成“小问题自行处置，矛盾不出社区；一般问题联动处置，矛盾不出街道；难点问题及时上报区委、区政府，协调解决。

寿晓松所在的小营街道，2013年通过平安365平台提交的信息达排在了上城区全区第一名。

填完365平台的单子，因为出门早，寿晓松还没吃早饭呢，他走出社区，打算去附近的生煎包店买份早饭。

宝美点心，在寿晓松管辖的“网格”里，是杭州坊间大名鼎鼎的生煎包子店，新鲜出炉的生煎让人垂涎。不过在寿晓松的印象中，美味是第二的，他更关心生煎店门口那个井盖，有没有倒灌水出来，这也曾是“上过网格”后解决了的事情。

绿化工人赶到现场修整坠下的树干。

建国路沿街居民楼安装上了遮光棚，对面玻璃幕墙的光线不再刺眼了。

50斤重的大树枝掉下来了 半小时处理好了

从宝美点心店出来，寿晓松一个拐弯，进到了叶家弄2号，他要去找张云大姐聊一聊。张大姐是楼道的小组长，对基层的情况特别熟悉，寿晓松有很多“上网格”的信息都来自张大姐这里。

张大姐刚刚从菜场回来，赶紧拉着寿晓松进门：“小寿，我正有事情要跟你讲。”两人坐下，张大姐跟寿晓松说的是楼上几家雨篷的安全隐患问题，寿晓松都具体的门号都一一记录下来。

出了张大姐家，寿晓松又走到了建国路上，走开十多米，他看到有个树上垂下个什么东西，抬头细看，原来是个好几米长的枝干，垂直的挂了下来，摇摇欲坠，就在这时，几个相熟的店铺商家也走了出来，都围着看：“哎呀，这要是掉下来，太危险了。小寿，得赶紧想想办法！”

寿晓松马上记下了这里的具体位置：建国中路208号，掏出手机拍下照片，转身就回到社区打开了365平台。

他在平台中写到：“建国中路208号门前的人行道上有一棵行道树突发紧急状况，树干折断垂直倒挂，树下就是建国中路人行道，人流量很大，树枝折断位置隐蔽不易察觉，掉下来容易砸到路人，存在较大安全隐患，希望中心转绿化部门及时处置。”同时，寿晓松还把用手机拍到的照片也同步上传到了平台。

半小时，区绿化养护人员就到了现场，由于树枝太长，带来的割刀都不够用，又折返回去拿来了梯子，顺着梯子，养护人员爬上了10米多高的枝头，用砍刀把折下的树干彻底砍了下来。寿晓松一直在树下紧紧盯着，后来称了称，这个树干有50多斤。

附近几个商家也都围观了整个过程，有人说：“怎么那么快！我原本还打算找个服务生一直看着呢，就怕出事砸到人，现在好了，街道处理得真及时啊。”寿晓松站在一旁，有点腼腆地笑了。

寿晓松这个人，话不多，但做事有条理，遇事也不慌，在来到小营街道从事社工之前，在一家公司做采购，跑的地方也挺多。转行做了社工后，在短短3年里，寿晓松与小营街道的许多网格长社工一样，他广交朋友，有保安、楼道长、小组长，还有商家，居民户。

寿晓松说：“还是社区有意思，你永远不知道接下来会发生什么事情，会遇到什么样的人，这样的工作很有挑战性。”说话间，建国路对面商务楼玻璃幕墙的反光恰好照到了他的眼睛里。这束光，曾给马路这边的居民带来过不小的“光污染”困扰。“光污染”的处置，就很有挑战性。寿晓松就曾把这件事“上网格”，最后得到了协调，现在马路这边的居民楼都安装上了遮挡棚，从一定程度缓解了幕墙玻璃的强烈折射。

网格长寿晓松打开小营民情信箱收集居民意见。

从民情信箱到民情观察员 “平安触角”广覆盖

处理好了建国路上的树枝，已经是午后了。寿晓松回到社区，他打开了社区门口一个“小营民情信箱”，收集整理信箱里的社区居民来信。他会根据来信的内容，选择如何处理，是否要“上网格”。

这样的民情信箱，在小营街道有100只，分别设置在楼道、活动室等居民往来频繁的场所。已经是互联网时代了，很多事情打个电话、发个微信就能说清楚，这样的民情信箱还有用吗？年轻的寿晓松一开始也怀疑过，但后来他发现，社区里老年人多，不习惯用手机，还有一些邻里纠纷，低头不见抬头见，有人也不愿意实名来反映，这时候民情信箱就派上用场了。

民情信箱其实还只是小营街道民情品牌的其中之一，还有“民情观察员”、“民情安保员”、“民情智囊团”等等，都是小营街道的“平安触角”。对于收上来的信息，寿晓松已经积累了不少处理的经验。

今年夏天来临之前，他刚亲手处置了一个污水井倒灌的紧急事件，这个案例已经上报了区里的优秀联动处置案例。

当时，小河下15幢有个1楼住户宣阿姨家天井里的污水井堵塞倒灌了，最高的积水已经达到10厘米深，眼瞅着就要漫进宣阿姨的卧室了，寿晓松在走访中了解到这个情况，迅速“上网格”，房管站师傅很快抵达现场抽水。但这只是应急处理，最有效的解决方法是另铺设一条管道连接到其他井，这样工程量大，还要住户自己申请走流程。通过365平台的协调，小营房管站决定先动手，从边上的弄堂里新埋一根管道连接到外面的井，并在中间设置了两只联通井便于日后维护，经过三天施工终于把管道铺设完毕，彻底解决到了宣阿姨家的烦心事。

下午，寿晓松在路过小河下的时候，强烈的责任心驱使他又去宣阿姨家敲了敲门，看到宣阿姨放心的笑容，这回寿晓松也彻底放心了。

回到社区，寿晓松再次打开了“平安365平台”，开始写他这一天的社工日志。到傍晚时分，两位附近居民因为琐事找到社区论理，时针正好指向5点30分，距离寿晓松清晨接到的漏水紧急求助电话，已经过去了12个小时，而现在他还不能下班，眼前这桩纠纷等着调解，他把两位居民请进了社区的“一茶一坐”，陪他们坐下来慢慢聊。

在小营街道，与寿晓松这样的网格长总共有31个人，他们当中有八成是党团员，想群众所想，急百姓所急，守护着每一寸网格的平安。

施工队在维修小河下的污水井。

家里的污水井问题解决了，小河下住户（右）送来锦旗。