| 小事不出社区 难题有人督办 湖滨街道多举措架起与百姓间的桥梁 |
| 2014年09月21日 15:14:02 星期日 |
| 八月的最后一个周五，“湖滨晴雨”工作室里依旧围坐着很多人。他们当中以白发鬓鬓的老年人居多，除外还有一些年轻小伙儿。他们有个共同的身份——民情观察员。 从字面上理解，就知道这是个收集身边群众意见、建议和要求的差事。每个人的笔记本上都密密麻麻地写着很多，青年路社区的任爷爷说，这上面记着的是自己搜集到的一些线索，“就等着星期五碰头会的时候反映上去。” “湖滨晴雨”工作室：听民需 解民难 “湖滨晴雨”工作室是湖滨街道于2009年底成立的杭州乃至全国首个街道社区民主民生互动平台，居民们可以在这里反映民意、表达心声。 “我们青年路社区的停车问题越来越严重，私家车经常把小区大门堵住，居民们希望赶紧想想办法。”会上，任爷爷带头说起了家门口的事儿。 “小区里的老年活动室常年锁着，很多人向我反映，想聊聊天都没个去处。”同是青年路社区的朱奶奶为社区的老人们打抱不平道。 …… 大伙儿挨个儿发言，报告着过去一个星期搜集到的“成果”。 “湖滨晴雨”工作室主任徐利民一一记录下来，他说，民情观察员们道出的都是居民的心声，针对大家提出的问题，工作室会搜集好后及时反映到各个社区，或通过湖滨街道“平安365”社会服务管理中心做相应处理。“像这些问题一般都是反映到社区的，由社区牵头处理。” 但是，问题上报后能否得以快速解决？换句话说，成立了多年的“湖滨晴雨”工作室，有没有取得实实在在的效果？任爷爷笑笑，举了个例子。 原来，比胜庙巷南口，西湖大道路边有一公厕，在修建地铁一号线定安路站时，公厕迁到了地铁站内。位置有了变动，但指示牌却没有更正，不少行人找不到公厕，“内急”之下便在丁家花园的树林里方便。 那时，湖滨街道平安365社会服务管理中心还未成立。任爷爷发现这个问题后，便通过“湖滨晴雨”工作室向有关部门反映。没想到第二天，原来的指示牌就加上了“地铁站内”几个字。 “很多问题反映上去后，处理还是挺快的。我们的目的就是为了促使民意及时反映，问题及时得到有效整改。”任爷爷说道。  吴山路社区书记朱虹搜集民情民意 “平安365”社会服务管理中心“派单”解决居民大小事 为了更好地配合平安上城建设，也为了从源头化解纠纷、从琐事中预防社会矛盾，今年4月，湖滨街道在辖区内还成立了“平安365”社会服务管理中心。“湖滨晴雨”工作室的民情观察员也是中心的信息搜集员，对于群众求助或反映的问题，中心会通过“点对点”派单的形式，传递给相关责任单位，限期解决。 临近饭点，吴山路社区书记朱虹走访完毕回到办公室。朱虹也是湖滨街道“平安365”社会服务管理中心的一名信息员，平日里干完本职工作后，她便拿着本子开始走街串户。 “邮电路24号电控门坏了。”“社区野猫太多，居民反响强烈。”“邮电路24号旁有一家餐馆无证经营，影响楼上居民生活。”……翻开朱虹的笔记本，一条条清楚地记录着大伙儿反映的问题。 朱虹说，一些小问题，社区能解决的通常就解决掉了；需要街道层面解决的，要上报到“平安365”社会服务管理中心；倘若要部门联动处理，比如无证经营，则需报告到上城区“平安365”总平台。 就在几天前，朱虹在走访时听到市民反映，里仁坊巷里有很多卖蟋蟀的违章摊点，影响了居民正常出行。由于此事归上城区城管局所管，回来后，朱虹第一时间上报到了上城区“平安365”总平台。区城管局通过“平安365”系统接到此投诉后，立马派湖滨中队前往现场查看。执法人员对超出范围的经营户进行了劝导和清退，同时要求岳王艺术城管理人员加强管理。 湖滨街道共划分了18个地理网格，像朱虹这样的信息员共有144名，他们终日活跃在自己的片区内，收集居民反映的各种民生问题，比如占道停车、无证经营、房屋隐患等等。据统计，湖滨街道“平安365”社会服务管理中心启动至今，共收集信息325件，其中286件得以妥善解决。 |
| 来源：杭州网 作者：记者 徐可 编辑：王帆 |