自来水表后的总进水管老化破裂

今年2月15日，当人们还沉浸在元宵佳节的气氛之中，涌金门社区的居民却寤寐不宁。

这一天，自来水公司抄表员在染坊弄小区抄表时，发现染坊弄2号总水表的水管漏水，表上显示10560度，而上个月抄表数才3560度左右。两次度数相差7000度！这笔水费近12900元。

水管老化破裂

回想起当天的情景，社区工作人员至今记忆犹新。

当抄表员向社区反映此事后，工作人员立刻赶到现场查看，发现自来水总表走字飞快，但除水表箱内有少量渗水外，地面并没有渗水痕迹。加之居民楼中也无渗水现象，导致无法确认漏水的原因。

于是，社区信息搜集员立即将此事上报到了“平安365”平台，要求湖滨房管站派维修人员前来紧急维修。同时也通过“杭水热线”向自来水公司反映了这个问题，希望能尽快查出漏水原因。

据社区工作人员说，自来水公司检修人员到现场查看后表示，表前水管系自来水公司负责，表后水管由产权单位负责，表上显示的水费需要用户交清。社区工作人员请求自来水公司维修人员查出漏水点，但对方表示需要3000元的费用。

“没有居民愿意承担，最后湖滨房管站维修人员查出，是自来水表后的总进水管老化破裂，水管上有一直径约1厘米的破洞。”社区工作人员告诉记者。

居民面临停水危机

经湖滨房管站维修，破洞终于补上，自来水总表走字恢复了正常。居民们好不容易舒了一口气，然而，又一座大山压在了他们的面前——

浪费的12900元水费需要用户结清，否则自来水公司将停止供水。

“水管破裂的位置在地下，地面上根本看不出，我们也很无辜。”居民一致认为，巨额的水费不该由他们全部承担。

为了帮居民减轻“负担”，社区先后联系了杭州市水务控股集团、下属城南分公司负责人以及湖滨房管站。然而，水务集团给出的答复是，全部费用必须由用户和产权单位承担。湖滨房管站说，已经第一时间对破裂管道进行了维修，至于产生的水费，也是心有余而力不足。

巨额的水费究竟谁来承担？倘若再拖延下去，不仅会面临停水，产生的滞纳金也会越来越多。

三方共同承担巨额水费

此事再次反映到了“平安365”平台，这一次，社区希望区信访局能够帮助牵头协调。

区信访局接件后，立刻牵头安排了协调会。2月27日，在信访局调解室里，上城区副区长叶榕和湖滨房管站、湖滨街道、杭州市自来水城南公司、涌金门社区书记一起，共同商议如何解决上万元的水费。

几番商讨之后，大家达成一致意见：水务集团减免滞纳金，每户居民承担200元左右的水费，湖滨房管站承担1600元，剩下的水费由涌金门社区支付。

这一结果得到了染坊弄2号居民的普遍认可。3月12日，社区工作人员收齐款项后将上万元的欠款付清。巨额水费终于得到了圆满的解决，居民的眉头也都舒展开了。

如果没有“平安365”平台，社区也许还要为染坊弄2号到处奔波，而居民们也要因巨额水费得不到落实而面临停水的危机。“平安365”平台处理问题之快，让所有居民看在眼里，记在心上。