民情E点通手机端

兴隆社区工作人员接到居民反映后实地检查

在钱塘江北岸，望江街道除了利用上城区“平安365”平台来解决居民问题外，现在又多了一个创新平台——民情E点通。

民情E点通在手机里是个应用软件，在街道内是个运行平台，通过手机互动平台、运行管理平台和综合展示平台这三大运行平台，让居民和社区、政府开启了“云端”实时互动的绿色通道。

如此智能的平台，在整个上城区乃至全杭州，也尚属首个。APP如何使用，平台如何运行，出现问题如何处置，用收集信息员们的话来说，就是打通了服务群众的“最后一公里”。

随手拍下照 用手机传送居民诉求

和往常一样，街道综治科社工小叶上班后习惯性地先在电脑前打开民情E点通服务平台，查看社区里有没有发生什么事。

“看，又有居民来反映兴隆西村有扇大铁门坏了，存在安全隐患。”小叶翻了翻记录说，这已经是今天通过民情E点通接到的第二个相同投诉了。

蒋师傅是这里的维修工，不到1小时，社区约好了蒋师傅，第一时间来修补大铁门，进行加固。 兴隆西村是个典型的老小区，建于上个世纪80年代初，没有标准化的物业。居民穿梭在多个单元楼之间，老式大铁门成为了进出关卡。

破损的大铁门位于小区11幢，虽然不是主出入口，却是很多居民选择出行的便利通道。买菜、上下班、甚至去社区服务中心，大家都喜欢通过这扇大铁门进出。

65岁的沈金囡非常关心社区的点点滴滴，她不仅是社区的党支部书记，还有一个身份——居民小组长，她每天都会在小区里转转，看看小区里哪里出现了问题。

沈阿姨说，由于日晒雨淋，生锈老化的大铁门在前段时间甚至整个倒塌过，现在又出现了破损，大家都很担心再出现安全问题。“修好了我就放心了。”

“我家阳台楼下正对着垃圾房，房门坏了有段时间了，社区能不能也帮忙修一修，臭味有时候都会窜到家里。”正在这时，居民孙大妈向沈阿姨抱怨道。

沈阿姨立马来到了垃圾房前，拿出手机，向垃圾房拍照，接着打开民情E点通，写下存在的问题，在“我来爆料”应用中上传了这项内容。

同时，小叶在街道的民情E点通运行平台上，也同步知晓了情况。

“您放心，这个问题已经向社区反映了，一定会来处理。”沈阿姨对孙大妈说。让每位党员服务到居民 让每位居民找得到党员

前不久，近江东园社区居民蒋师傅就通过民情E点通“爱心接力”服务应用，让儿子小豪圆了梦。

两年前，小豪由于脑颅损伤无法继续正常上学，但他又非常喜欢画画，去特殊学校又不适合，蒋师傅想到了民生E点通，为何不发一下自己的苦恼到“爱心接力”板块，说不定会得到帮助。

于是，他抱着试一试的想法，把自己的烦恼发了上去，果然不出两天就真的有人主动联系他，还表示可以无偿为小豪提供家庭课业辅导和美术辅导。

同时，街道睦邻驿站特地联系了中国少儿创意美术基地为小豪量身定制了美术培训计划，还开展了环保绘画大赛，通过义卖为小豪献上一份爱心。

在近江东园社区服务中心，记者在看到了望江街道首台“爱心接力”一体机，这台一体机把“爱心接力”从线上搬到了线下。

社区党委书记李晓莺介绍说，为了弥补部分居民不会用、无法用手机APP的问题，只要在一体机上点击选择，就可以轻松发布、认领心愿。日常的小事比如换灯泡，甚至家政服务、读报陪聊等都可以实现。如果你完成一项爱心接力，就能获得积分，届时还能兑换成实实在在的优惠服务。

目前，“爱心接力”整合了街道辖区162个党组织、3872名党员、1700余名在职党员力量，全部通过APP实名注册，党员特长、服务时间、服务内容等信息全面公布，居民可通过搜索党员不同的服务特长，定点联系党员寻求帮助，党组织、党员也可直接通过爱心任务、微心愿认领，为居民群众提供服务。

这几天，社区服务中心内的几间房间正在如火如荼地装修。李晓莺说，到9月底，这里的专门为民情E点通设立的办公场地就将启用，不仅有大屏幕实时监控了解动态，更有专人24小时值班，保证社区居民随时随刻都能找到工作人员。

用最智能的方式打通居民“最后一公里”

小叶每天都要通过服务平台处理居民诉求，她告诉记者，民情E点通最大的特点就是便捷、高效。

像以往党员干部、社工发现居民有诉求，只能跑回街道记录，既浪费时间又容易留下死角。民情E点通就像是走入寻常百姓家的“云社区”，现在普通居民只要在手机上安装了APP，在现场自己就可以通过语音、文字、拍照、摄像等方式快速反映诉求，大大减少了居民诉求的流转时间。

小叶指着运行管理平台介绍道，民情E点通APP软件需要实名注册，用户会严格审核。他们接到爆料后，就能智能分类案卷。像在5月份，APP“我来爆料”共上报民情民意240条，其中，城市管理类112条，民生保障类41条，就业帮扶类32条，矛盾纠纷类23条，便民服务类21条，其它类别11条。“城市管理问题的关注度呈逐月上升趋势。这也为街道下一步的工作明确了重点方向。”

收到爆料后平台上如何处理？小叶说，对于科室、社区可以直接快速处理的，就“直接结案”处理；如果是短期内暂时无法处理的案卷，可进行“挂起案卷”处理；一些重复、恶意、无效的，可进行“放弃案卷”处理；需要街道各科室进行处理的，可进行“内部流转”处理。最后如果街道无法处理，需要去“平安365”社会服务管理平台联动的，还可以进行“外部联动”处理。

就在记者来到的当天，截至下午4点半，综合展示平台上显示共接到了上138条民情爆料。通过大数据可以看到，最近一周排名前五位的分别是为老服务、社区建设、帮扶救助、残联工作和社会组织管理。

丰富功能让居民畅想民生服务

自今年2月份“民情E点通”1.0版本在望江街道试运行以来，共收集民情民意480余条，居民诉求310余件，解决率达88%以上；党员、党组织认领微心愿92个，党员干部解决居民问题70余项，取得了一定的成效。

其中， “我来爆料”、“爱心接力”等服务都属于民情E点通手机APP的应用板块，除了应用功能，目前还设有身边、圈子等功能板块。

比如社区最近要开展哪些活动，最近有哪些政策有变动，手机一刷就能知晓。“身边”板块就可以在第一时间直接推送社区活动、便民公告、政策动态等居民需要的信息。

“圈子”就像是微信中的群功能，除了由政府主导建立的党建圈、商务圈、服务圈、社会组织圈等，居民还可以自由组织建立各种兴趣圈，比如家装、化妆、摄影、培训等不同类别的圈子，让“圈子”拉近邻里距离。

这仅仅是开始，接下来民情E点通会全面铺开推广，不断添加功能板块，完善居民需求。