“铁打的营盘、流水的兵”这句话用在海月桥社区一点也不为过，作为商住小区和老小区的混合型社区，海月桥社区是新杭州人集结地。“小区房户今天一个面孔，隔了几天又可能迎来新面孔，流动成了小区的一个小特色。” 这就是社区网格长裘瑜眼中的海月桥。

星期三上午8点半，裘瑜已经来到了办公室，她正在为今天的走访做着最后的准备工作。裘瑜准备进行的走访时海月桥社区的特色活动——“三三三”居民走访服务机制。

什么是“三三三”居民走访服务机制？简单来说，就是每周三，海月桥社区的社工们都必须上门走访，每次走访时间不少于三个小时，每个月至少走访三十户。

在清怡花园，裘瑜得知居民章女士一直享受就业社保补贴，再过两个月就要退休了，对于如何办理退休手续有点迷茫；

在清怡花园，居民裘大伯告诉裘瑜，家里的管道煤气有时会散发阵阵难闻的味道，不知该如何处理；

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下午4点，裘瑜结束了一天走访，回到办公室，在那里，正在进行海月桥社区特有的“主任讲坛”。通过“主任讲坛”，朱慧芳与其他社工分享自己收集到的问题，同时，结合社区各工作职责对问题进行了招领。

章女士的退休难题，社区退管负责人当场通过电话进行了沟通；而裘大伯家的里管道煤气问题，社区也在第一时间与燃气公司取得了联系。

看着问题一个个被招领，朱慧芳这才觉得松了一口气。“每次走访都会有很多体会，感觉又拉近了我们跟居民之间的距离。”朱慧芳说。

海月桥社区的“三三三”长效走访机制开展至今，社工的足迹遍布社区每一个角落。仅2013年，通过走访记录了大小问题200余个，完成和答复了其中的绝大部分问题。