每天上下班必经的路口是不是井然有序？办理各项民生业务的窗口是不是服务到位？被各种家长里短包围的家门口是否平安和谐？在生活、工作节奏提速的当下，人们在关注效率之余，同样希望通过充满人情味的方案解决与自身息息相关的问题。于是，路口、窗口、家门口不仅是反映城市文明的镜子，更是关乎老百姓心头冷暖的“空调”。
到底是“冷空调”还是“热空调”？我们不妨来看一看。
路口
游客来到这座城市，除了建筑、美景，看到最多的恐怕就是一条条道路，而交通也是他们来到城市后撇不开的生活要素。交通秩序是好是坏，交通管理者和参与者的素质是高是低，不仅关乎道路交通安全，也关乎一座城市的“颜面”。
这是一张上个月的照片，一名年轻的交警正推着一名坐轮椅的残疾人过马路。昨天，记者找到了那名交警，询问了照片里的故事。
当天，这名交警在西湖大道定安路口执勤，发现一名残疾人独自坐着轮椅来到路口，似乎进退两难。原来，这个路口没有斑马线，行人过街需要走地下通道，而这名残疾人要独自过地下通道着实不便。交警了解这一情况后，一边推着轮椅，一边示意过往车辆注意让行，护送着残疾人穿过了路口。
“遇到行动不便的老人、残疾人或者突发疾病的路人，我们都会第一时间施以援手，这是我们的职责。”这名交警说。
这是一张一周前的照片，拍摄地点同样是西湖大道定安路口。照片中，每一名电动车驾驶人都按规定佩戴了头盔。
今年，杭州交警将骑电动车佩戴头盔问题作为治理的重点。大半年过去了，骑电动车自觉佩戴头盔的观念已深入人心，部分区域高峰期电动车驾驶人的头盔佩戴率达到95%以上。
头盔佩戴率的显著提升离不开交警部门刚性的路面管理，也离不开柔性的引导教育。杭州交警先后推出了诚信借头盔、观看教育视频等措施，以温情的方式让佩戴头盔成为每一名电动车驾驶人的自觉行为。
这是一张3天前的照片，拍摄于中山北路环城北路口。照片中手执小红旗的阿姨姓郭，今年已经65岁了。
“我们都是在社区主动报名参加志愿者的，每天轮流在这里站岗。”郭阿姨指着对面路口和她一样穿着志愿者工作服的老人说，她们都是附近社区的退休工人，都希望利用空余时间为城市交通管理贡献一分力量。
市民积极参与，既辅助了交警的工作，又能切身感受遵守交通法规的重要性。交警部门联合街道、社区、企业的工作人员和志愿者共同上路管理，这在杭州已成为“风景”。
这是一张前天傍晚的照片，当时正值晚高峰。照片中，所有机动车都停在停止线后等待，行人则快速通过斑马线，路口通行井然有序。
在杭州，无论斑马线前有无信号灯，只要有行人通过，过往机动车都会主动停车让行，而行人也会快速通过以保障通行效率。“礼让斑马线”，一直是杭州的一张文明“金名片”。
