窗口
如何通过推进“最多跑一次”改革切实提升老百姓的满意度？从技术上讲，我们要让数据多跑路，让老百姓少跑路、不跑路；而从服务上讲，只有在办事效率、服务细节上着手，不断提高服务效率和质量，才能赢得了老百姓的赞誉。说白了，态度决定一切。
昨天上午10点，祥符派出所户籍大厅里，50多岁的邵大姐来办落户业务。邵大姐家是拆迁安置户。按照规定，拆迁安置户办理落户，需要凭房产证迁移户口。邵大姐手上有拆迁协议，可以凭此落户，但还需一张房产证未办出的证明。证明怎么办？邵大姐不明白。
辅警王山英查阅了邵大姐的材料，一旁的民警谢钧则帮忙联系了街道，又对接拱墅区城市建设发展中心。几个电话之后，邵大姐接过谢钧写好的字条，证明办理流程一目了然。
大厅另一头的身份证业务窗口，辅警郑颖忠正帮一位80多岁的陈奶奶补办身份证。
5分钟不到，材料受理查验完毕。陈奶奶一脸笑意：“我腿脚不好，一直拖着没来补办，想不到原来这么方便。”
走进拍照室，民警开始为陈奶奶拍证件照。
“阿姨，你等一下。白头发容易曝光过度，我们稍微调一下。”民警调试了一下相机，然后看着陈奶奶，“阿姨，靠右边坐一些，下巴提一点……提太多了……好，好，先不要动……神气！”
昨天上午11点多，40多岁的陈先生来到居住证业务窗口办理居住证续签。陈先生有多套商住两用房，按规定，办居住证续签要带着房产证，但他没带。
辅警陈莺耐心解释：“你原先的居住证超期400多天，你搬到祥符街道后也没做过居住登记，这次我们帮你一次性做掉。你也不用去拿房产证了，我们从系统里帮你拉出来。”
不到15分钟，陈先生便办好了居住证续签业务。“谢谢你们这么热心，省得我自己跑了。”陈先生笑了。
昨天下午2点半，陈女士带着2岁的孩子走进户籍大厅，打算给孩子办理居住证。就在陈莺与陈女士交接材料时，婴儿车里的孩子哭闹起来，陈女士赶紧抱起孩子来哄。
隔壁窗口的谢钧看见了，便隔着柜面逗孩子开心：“来，爷爷给你糖吃。”
拍摄证件照时，孩子在照相机前摇头晃脑。陈莺拿出了常年备着的小玩具，转移孩子注意力。很快，孩子安静了下来，拍照顺利完成。
“小朋友，这是你人生第一张证件照，要用很多年哦。看看，帅不帅？”陈莺端着相机说。
家门口
做邻居也是一种缘分，家门口的日子说到底是左邻右舍一起过的，共同的生活需要大家一起维护。邻里有矛盾，大家一起解决；谁家有困难，大家一起帮衬；社区有事情，大家一起上阵。
“各位居民，关好门窗，严防小偷……”每晚7点，吴牙社区都会响起安防提醒声。这个传统已经在社区延续了18年，一群“安全巡查员”如今另有重任。
吴牙社区所在的长庆街道地处闹市，旧小区集聚，人流量密集。2年前，由长庆派出所牵头，吴牙社区成立了安委会。安委会刚建立那会儿，只有15名成员。2018年至今，40多家单位加入了安委会和巡防队伍，安委会规模达到近200人。
周志良是吴牙社区安委会的成员，有一天晚上，他突然接到一位老太太的电话，说老伴发烧，得去医院，可子女不在身边，无人帮忙。周志良二话不说，叫上小区保安就赶了过去。到了医院，医生表示老人得留院观察。周志良帮老人买好生活用品，忙到夜里11点半才回家。几天后，老人要出院了，子女还是没法赶回来，去接老人回家的，还是周志良。
不久前，周志良收到一封信，信是那位老太太写的，不过一两百字。老太太告诉周志良，她的老伴已经过世，弥留之际还念叨着热心的“周队长”。看着信，周志良感慨不已：“我们安委会成员都是普通居民，邻居有困难，我们一定会去帮，这就是我们安委会成立的意义啊。”
除了邻里互助，吴牙社区安委会还是民警的好帮手。前阵子，长庆派出所接到报警称，有居民的电动车停在路边被偷了。民警调查后发现，嫌疑人居无定所，要抓到他还有点难度。没想到，过了没几天，嫌疑人落网了。当天，嫌疑人走在路上，突然被一群神秘人团团围住，根本脱不了身，而这群神秘人正是吴牙社区安委会成员。原来，接到嫌疑人相关信息后，安委会成员便分头行动起来，搜索嫌疑人踪迹，果真被他们抓了个正着。
吃饭的时候，牙齿还会咬到舌头，天天抬头不见低头见，邻里间难免也会有矛盾。安委会成员的另一项任务就是当好“老娘舅”，替社区居民排解纠纷。因为安委会成员大多是社区的老居民，谁家住哪幢楼，谁家情况如何，大家心里都有数。但凡需要“救火”，安委会成员总能够第一时间出现。安委会成立至今，已替社区居民解决矛盾纠纷近300起，解决各类问题、困难1580余件。
派出所牵头，居民共建共治共享，吴牙社区居民的家门口，怎能不平安和谐？
