杭州日报消息 要问杭州有哪些地铁站是全天候忙碌的，杭州东站地铁站肯定名列其中。杭州东站，这座城市重要的交通枢纽，也是大部分外地旅客入杭的门户。每天，数以十万计的旅客在这个综合性枢纽里进出，匆忙的脚步不停地化为远去的背影。
城市门户总会带给初来乍到的人一些城市初印象。这座城市究竟包不包容、暖不暖心，人们一下火车，踏上杭州的土地便会有各自的感觉。作为大运力公共交通工具，地铁成为旅客的主要选择，地铁站因此成了旅客来到杭州后的第一个目的地，也成了给旅客留下杭州初印象的窗口。
从普通务工者到杭州志愿者，她感到很骄傲
11月24日，杭州东站地铁站1号线往湘湖方向，地铁即将启动，车厢门发出“滴滴滴”的警示声。
“停、停、停……”一位志愿者大姐两臂伸直，示意来不及上车的姑娘耐心等下一班。车厢里，姑娘的同伴透过屏蔽门玻璃，朝没来得及上车的姑娘做鬼脸。
“不要急，下一班车过两分钟就到。人生也不是每一趟车都好一起走的。”大姐笑着对姑娘说。姑娘听着大姐带着东北口音的普通话，礼貌地答应了。
大姐叫戚荣芝，56岁，黑龙江齐齐哈尔人，12年前随丈夫来到杭州打工。戚大姐原本有些白头发，所以染了金发，又烫成微卷，精神蛮好。戚大姐每周有五六天都在志愿服务岗位上，服务时间从下午2点半到晚上10点，她乐此不疲。
在地铁候车厅，戚大姐说得最多的话是“请您站稳扶好扶手，注意安全”“大件行李请走直梯”“请在一米线外排队候车”。“别的话我也说不好，其实大家都很文明、自觉，倒是问路的人多，对我来说，工作还是轻松的。”她说。
当天下午2点，一对年轻夫妇从扶梯上下来。男人挑着扁担，左手提一只塑料桶，声音怯生生的：“你好，这个地铁能到杭州城站吗？”戚大姐笑着迎上去：“到的呀。”几句话聊下来，原来，小夫妇要到丽水去，东站的动车票卖光了，他们只好转去杭州站买其他车次的票。
“杭州站就是城站，就坐这趟车没错的，8站路，你放心好了。”戚大姐说。目送小夫妇上车，戚大姐想起12年前和丈夫刚来杭州时的样子，也是一身行李，也是一脸迷茫。“那时候，杭州都还没通地铁呢。”戚大姐笑了。
戚大姐在超市做了很多年营业员，丈夫则开出租车，两口子的日子过得平平稳稳。前几年，女儿大学毕业，也到杭州找了工作，戚大姐算是光荣退休了。但她闲不下来，就当了志愿者。“女儿说，我得出来锻炼锻炼，不然要和社会脱节了。我觉得能帮助大家，也挺有意义。”戚大姐说，女儿是做会展行业的，“女儿说杭州城市漂亮，这里的人温和，生活也舒服，她喜欢留在杭州。”
上周日气温有所回升，戚大姐忙了一阵，鼻头冒出汗来。她走到自动扶梯旁的角落，拿起一个贴有乳黄瓜标签的罐子，拧开盖子便喝了起来。“站累了，喝点茶，我从家里带来的。”她笑了笑说，这个罐子就是她的茶杯，每次参加志愿服务，她总得续三四次水。
戚大姐的茶水刚咽下肚，一个大学生模样的姑娘走了过来：“阿姨，到城西银泰应该怎么坐车？”
“你从这里坐到凤起路站，换2号线，应该是在三坝站下车。”戚大姐利落地指着路。戚大姐说，她在自动售票机上研究过杭州地铁线路图，对其他地铁线的站点有点印象，“实在不行，小姑娘到了2号线上还能问别人，杭州地铁站里有的是志愿者啊。”
从务工者到志愿者，这种身份转换让戚大姐感觉挺骄傲的。从前，她不会坐地铁，得女儿领着她坐，可现在呢，杭州大部分地铁线路都装在她脑子里，小姑娘、小伙子还得找她问路。“大家的嘴都挺甜的，有人叫我阿姨，有人叫我姐姐，年纪大一点的还喊我美女，我听了很开心的。”说着，戚大姐伸手将身上的“文明一米线”绶带扶扶正，“想想杭州的城市文明建设也有自己出的一份力，我更加开心。”
