看到城市越来越有爱
他做志愿者越来越有瘾
“老妈快过来，不要插队！”杭州东站地铁站出站闸机前，一个五六岁的男孩从长长的队伍中探出头来，朝一个年轻女人喊着。
一个穿浅绿色外套的胖大叔朝孩子竖了竖大拇指：“小朋友，妈妈是来问路的，没有插队哦。”
常在杭州东站坐地铁的乘客，都对这个胖大叔有印象，因为他总是戴着一顶墨绿色红星帽。他叫黄国兴，52岁，杭州的“骨灰级”志愿者。在过去的19年中，他从在西湖边微笑亭送馒头、送粥开始，志愿服务的足迹遍布杭州城，运河、西湖、武林广场、杭州东站……都有过他的身影。
2012年，杭州地铁1号线开通运营，黄国兴就在最忙碌的武林广场地铁站做起了志愿者。那时候，第一次坐地铁的人非常多，自助买票、进站、过安检、刷闸机，各个环节都能遇到需要帮助的乘客，最多的求助是问路，黄国兴需要不厌其烦地向乘客解释1号线在哪个站有分支，提醒乘客千万别坐错站。
2013年7月1日，杭州东站建成启用，杭州东站地铁站同步开通，黄国兴成了这里的一名地铁志愿者，服务至今。黄国兴是老杭州，脾气温和，早年在邮局工作过，后来又做过丝绸商人，这些都成了他做志愿者的“资本”——他对杭州地理了如指掌，哪怕有人说出一个生僻的地名，他也能说出大致位置；做生意时，他走南闯北，懂得七八种方言，就算遇到说不好普通话的乘客，他也能应付。黄国兴说，帮助陌生人之后心中的那份自豪感，是他最喜欢的。
每天早晨7点，黄国兴会坐上93路公交车，从拱墅区的家赶到杭州东站，开始一天的志愿服务。在日复一日的人流中，黄国兴经常能从志愿服务中，体会到人与人之间的那一份温情。
去年春运时，有一名坐轮椅的残疾人带着一大袋行李出站，却不知道应该怎样买高铁票。黄国兴帮着残疾人买好了票，还推着轮椅将人家送到高铁站候车大厅，直到交给站务员大姐为止。“一年到头，在外打拼都不容易。”黄国兴说，看着那些在外奔波一年好不容易回家一趟的人，他总是会想起当年四处闯荡做生意的自己，“谁会知道，那名残疾人兄弟回家过年的路要更不容易呢？”
今年4月，一名乘客因为膝盖积液导致的炎症，诱发了生理性昏厥，倒在地铁站里。黄国兴看到了，抱起那名乘客，将他送到了附近的医院，直到乘客的父亲赶到。后来，黄国兴才知道，这对父子都是来自外地的记者。“那位父亲现在和我成了朋友，一直在微信上邀请我去他们家乡玩呢。”黄国兴说。
前不久，黄国兴在地铁自动售票机旁遇到一名扛着几大袋行李的老妇人。他上前一问，原来，老妇人是从山西坐了十几个小时火车来杭看儿子的，可儿子正在加班，没法来车站接她，她想坐地铁去儿子家，却不知道该怎么买票。黄国兴帮着老妇人买好了地铁票，并将她送上车。“其实也就两三站路。”黄国兴说，天下父母的心都是一样的，都是以子女为先的，“那个老母亲不想麻烦儿子，说自己会坐地铁的，可真的到了地铁站，她却搞不清楚方向了……”
这些年，黄国兴最明显的感觉是，很多文明乘车提醒用语的出现频率都降低了，乘客在乘坐地铁时越来越文明、自觉，而他的志愿服务重心也逐渐转向回应乘客的求助。至于有多少次“请问”，有多少句“谢谢”，他已经记不清了。“每天真的就有那么多人问路，问这趟地铁到不到武林门，那趟地铁到不到临平。”黄国兴笑着说，“一个人出门在外，特别在人声嘈杂的地方，确实很容易忽视指示牌，这点我非常理解。”
做志愿者19年了，黄国兴是有瘾头吗？“哈哈，是啊，有瘾头。”黄国兴哈哈大笑，“你看，杭州一年比一年美丽、有爱，而我就是引发这种变化的其中一小股力量，你说，是不是要上瘾？”
