杭州日报讯 集贤亭、风波亭、驰望亭……十年前，如果你来杭州，向地道的杭州人询问西湖边的这些亭子，他们肯定对这些古迹如数家珍。而十年后，如果你再向杭州人问起“西湖边还有什么好看的亭子？”他们也许会回答你：“有啊！微笑亭就算一个。”
什么是微笑亭？微笑亭是杭州西湖名胜风景区管理委员会（园文局）在西湖边6处景点内设立的志愿服务站，2平方米的木头小亭里，每天都有一位身穿红马甲的志愿者值守，给游客们提供向导、咨询、茶水以及物品租借等服务。
从10多年前风里来雨里去“打游击”的志愿服务队，到如今分布在西湖各个景点的微笑亭，她的美，与温婉大气的西湖一样，引得千千万万的游客因这座城市而沉醉。
下海经商的创业人
老来怕闲的志愿者
前天上午，西湖边冷风凛冽，游客稀少。“老杭州”施志平正在柳浪闻莺微笑亭门口打扫卫生。“幸好今天人不多，还能和你们说上几句。”见记者来，他打趣说。
施志平告诉记者，每到盛夏时节，就是他最忙碌的时候。因为天气炎热，柳浪闻莺微笑亭要给市民和游客提供免费茶水。暑热难耐的3个月里，他天天都来亭子里报到，运凉茶、搬茶桶、倒茶水，看到游客们舒心地喝着龙井茶，他觉得特别满足。
“我老婆看我天天都来这里‘端茶送水’，回家就开我玩笑，她想喝水的时候就故意大喊‘老施，派水啦！’”施志平说，“玩笑归玩笑，要不是家人支持我，我也不可能干得这么开心的。”
67岁的施志平已经志愿服务了7年，风雨无阻，有人曾给施大伯算过一笔账：志愿服务时间累计超过1.1万小时，光是回答“洗手间在哪里”这个问题就超过了10万次。
施志平是土生土长的杭州人，不过，对于年轻时的他而言，西湖只是个偶尔散散心的去处。1989年，正当中年的施志平决定下海经商，他只身一人去了深圳，做起了外贸生意，妻子和女儿则留在了杭州。“我基本上每个月都要回杭州一趟，在外面久了，才体会到在杭州的那种‘归属感’。”施志平说。
2012年，年满60岁的施志平决定退休回杭。然而，多年来习惯四处奔波的他并不想闲下来，“回来两三个月我就决定来当志愿者了，在家闲不住啊，总要找点事做做。”就这样，施志平在网上报了名并顺利通过了面试，成了柳浪闻莺微笑亭的一员。柳浪闻莺微笑亭值守是轮班制的，每位志愿者平均两周轮到一次，施志平闲不住，每周至少来两次，厚厚的工作日志上签满了他的名字。
2016年底，大寒潮降临杭州。“西湖的浪特别大，浪打上来，地上立马就结冰了，游步道都铺上了厚厚的防滑草垫，手机都被冻关机了。”施志平对那一天的“盛况”记忆犹新。可这样的天气并没有阻挡他的热情，早上9点，他依然准时打开微笑亭的小门，将里外都打扫了一遍。“那天西湖边没几个人，但我想着万一有一个人需要帮助，这样的天气里，我不就雪中送炭了吗？”施志平说。
从当志愿者的那一天起，施志平就开始做起了“杭州攻略”。7年过去，如今每一位问路的游客都能在施大伯这里问到那个最佳答案，有的甚至还能收获他免费定制的旅游路线。不过，“活地图”施志平也不是没碰过壁。
6年前，施志平曾接待了一位儒雅文气的北方游客，游客问他是否知道杭州碑林在哪儿。这个问题难倒了他，“我那时觉得自己已经是杭州通了，底气十足，谁知竟然一问三不知，看他扫兴离去，我感觉太受挫了。”
事后，施志平查阅了数本资料，终于得知原来杭州碑林就在劳动路上。为此，他多次实地走访、参观，将碑林的“前世今生”都摸了个透。
“我也许不会再碰上当年那位游客了，但我觉得只要对杭州多一分了解，我就能多一分底气，更好地为游客们服务。”他说，“杭州有这么美的西湖，我们不能给它拖后腿。微笑亭，就像它的名字那样，就是给游客送服务添笑容的！”
