12345进行现场督办，建委、住建局等相关部门均到场
2月28日，杭州市12345对陈先生的问题进行了现场督办，并召集了杭州市建委、杭州市房管局、西湖区住建局等部门及楼盘开发商，面对面协商解决。
当天下午，记者跟随各部门来到现场，从外观来看，房间地面存在明显的修复痕迹，可以看出，经过切割的地方大概有5、6处，问题主要集中在客厅，约占总空鼓面积的一半。
市建委工作人员表示，空鼓在生活中很常见，平时遇到的多出现在墙壁上，会造成墙体表层脱落，这次反映的地面空鼓，影响相对较小，但确实存在质量缺陷，从现场情况看，维修后不影响房屋的主体结构、居住安全。从住户角度来说，买房不容易，看到有质量缺陷问题心里肯定不舒服，建议开发商多跟住户沟通、解释。
“一般住户判断空鼓的方法是敲击墙面，通过声音来判断，但是按照目前的建房标准，地面内部增加了保温层，容易和空鼓的声音混淆。“市建委工作人员表示，如果住户仍不满意，建议双方再委托第三方检测机构进行检测，看是否还存在质量缺陷问题。
记者咨询杭州资深验房师
空鼓虽然很常见 但面积这么大的较少出现
现场会上，楼盘客服部负责人周女士也就几个问题进行了说明。对于空鼓问题，周女士表示开发商已进行了两次修补，与业主前后通了7、8次电话，一直保持联系。后面会再跟业主进行进一步的沟通，解决好问题。
现场会结尾，12345督办工作人员进行了督办总结。“房屋整体质量问题不大，但确实存在一定缺陷。在杭州买一套房不容易，业主验房时发现有空鼓，心里会有落差。建议物业主动跟进，和业主协商解决好，给业主一个满意的答复。“
开发商方面当场表态，会在3月8日前跟业主主动沟通，邀请业主到现场来，面对面协商解决，尽量满足业主需求进行维修。
对于这样的结果，记者联系了陈先生，他表示如果开发商还是拒绝重新浇筑，自己只能做出让步，开发商将地面铲除，后期自己出钱进行重新浇筑。
记者也将陈先生提供的图片，拿去咨询了杭州资深验房师，看到图片里的补丁后，验房师表示，虽然空鼓问题在毛坯房中常遇到，但陈先生家的空鼓面积的确不算少，修补好的话对日后的居住影响不大，修补不好，后面装修贴瓷砖易出现碎裂、翘起的现象。
就住房空鼓问题，验房师介绍，毛坯房中的空鼓问题修复起来还不算麻烦，顶多重新浇筑，可如果精装修的房子也遇到这个问题，就要面临瓷砖全部敲掉、从头再来的情况，所以开发商在造房的同时还是要守好质量底线。