第三问：市民需要怎么配合？
迎峰战疫，是杭州一整座城市的“战斗”。我们可以为杭州迎峰战疫做些什么？这是大家关心的第三个问题。
从那些疫情高峰进程更快的城市，我们看到了“战斗”的复杂性和艰巨性，既需要医疗资源的统筹统配，也需要全体市民的支持配合。
首先，尽量不要占用“生命热线”。
根据北京媒体报道，当地120日呼叫量激增至日常的6倍，其中咨询、重复拨打占比超7成，已经严重影响危重症患者接听效率，“生命热线”很容易堵成“堰塞湖”。
“杭州虽然还没出现120拥堵的情况，不过我们已经通过增设120接听座席、储备第二梯队调度员、招募培训志愿者等方式，提升120受理能力。”杭州市卫健委相关负责人介绍，与之配套的是，杭州在线上加大力度向市民普及医学常识，纾解和安抚市民焦虑情绪，团结一致携手战疫情高峰。
杭州市卫健委也提醒，市民要正确认识新冠病毒，绝大部分新冠患者是无症状或出现发热、咳嗽、咽痛等症状，无需救护车转送，只有出现呼吸困难或急促等急危重症时才建议拨打120。
其次，让家中的老年人等脆弱人群加快接种疫苗。
据了解，目前杭州有许多老人还没有接种疫苗，有关部门正在通过大数据比对等方式，加快提醒老人打疫苗。
老人也要减少集聚。复旦大学附属华山医院张文宏教授最近在院内交流时建议，老人这段时间内不要去跳广场舞、搓麻将、聚集聊天。在生活中，我们需要提醒老年人减少外出、加强房屋通风、规律生活、保证营养，帮助老年人群尽可能安全度过高峰期。
再次，戴好口罩，非必要不去医院。
在迎峰战疫阶段，市民朋友更不能掉以轻心，要当好自己健康的第一责任人。杭州市卫健委相关负责人介绍，现在，科学佩戴口罩依然是预防新冠肺炎、流感等呼吸道传染病最经济、最有效、最实用的措施。在12月13日，杭州建德就发布“全民戴口罩”倡议，号召市民正确佩戴口罩，进入重点场所要全程佩戴口罩，重点人群要自觉佩戴口罩。
同时，近期国内不少城市阳性患者快速增加，核酸采样、发热门诊已经排起长龙。而实际上，大部分病例都属于轻症患者，不必去医院“添堵”。
杭州卫健委相关负责人也呼吁，轻症、没有出现发烧情况的患者，可以根据自身情况购买相关药品，居家治疗，不要一窝蜂前往发热门诊，会增加院感风险。如确需前往医院就诊的，可以乘坐私家车，尽量不乘坐公共交通工具，做好个人防护，点对点直达医疗机构发热门诊。
疫情防控没有旁观者，也没有局外人。每个人都是全民防控的重要一环，是阻断病毒传播蔓延的关键防线。只要我们携手并肩，就一定能打赢这场疫情歼灭战。